Gabarito B — RENNÓ (2013): Diagnóstico Estratégico – Análise SWOT
Entre as fases do planejamento, uma das mais importantes é a fase do diagnóstico estratégico. Nessa fase, analisa-se o ambiente externo e interno da empresa para que o gestor saiba qual a real situação em que se encontra a organização e possa definir quais tipos de estratégia são mais adequados no momento.
Uma das ferramentas mais utilizadas é a análise SWOT (aerônimo dos termos em inglês: Strengths = forças; Weaknesses = fraquezas; Opportunities = oportunidades; Threats = ameaças).
Portanto, é uma análise das forças e fraquezas da organização (ambiente interno) e das ameaças e oportunidades que ela pode ter de enfrentar (ambiente externo).
A principal diferença entre o ambiente interno e externo para o gestor é que no primeiro caso (ambiente interno) as variáveis são controláveis, e no segundo caso (ambiente externo), não!
Pontos fracos são fatores internos que, de alguma forma, deixam a empresa em desvantagem em relação aos seus concorrentes. Podem ser, por exemplo, uma marca desconhecida no mercado, uma equipe desmotivada, produtos desatualizados, alto endividamento da empresa etc.
Já os pontos fortes são o contrário, ou seja, fatores internos que deixam a empresa em vantagem perante seus pares! Podem ser, por exemplo, clientes fiéis, profissionais capacitados, uma logística eficiente, produtos inovadores, custos baixos etc.
Quando dizemos que os pontos fracos e fortes são variáveis controláveis, é porque esses fatores podem ser “trabalhados” mais facilmente pelos gestores.
Uma marca desconhecida (ponto fraco) pode ser melhorada com uma campanha eficiente de marketing. Uma empresa endividada (ponto fraco) pode renegociar suas dívidas ou conseguir parceiros que a financiem.
Já as ameaças e oportunidades são variáveis externas e, a princípio, não controláveis! Se existe a possibilidade de que o governo lance uma nova legislação que possa prejudicar sua empresa (ameaça), muitas vezes não está ao seu alcance evitar que a legislação seja criada, somente adaptar-se aos seus efeitos, não é verdade?
Portanto, as ameaças são fatores externos (um novo concorrente no mercado, um aumento nos impostos, uma aumento no câmbio etc.) que podem prejudicar a empresa, e as oportunidades são fatores externos que podem beneficiar a empresa (crescimento econômico do país, a quebra de uma empresa rival etc.).
De acordo com Santos (2012), evento é um incidente ou uma
ocorrência gerada com base em fontes internas ou externas, que afeta a
realização dos objetivos organizacionais, causando impactos positivos e/ou
negativos.
Quando tem possibilidade de gerar resultados negativos, o
evento é denominado risco. Quando a expectativa é positiva e pode contribuir
para a organização alcançar seus objetivos, chamamos o evento de oportunidade.
Vamos analisar as alternativas e encontrar a opção certa:
A) Errado. Ponto forte é um
aspecto do ambiente organizacional interno, com forte probabilidade de controle
e previsão; não é, portanto, um incidente.
B) Certo. Oportunidade é um aspecto
do ambiente organizacional externo, com probabilidade quase nula de controle ou
previsão; é algo positivo, que contribui para o alcance dos objetivos
corporativos.
C) Errado. Ameaça é um
aspecto do ambiente organizacional externo, com probabilidade quase nula de
controle ou previsão; diferente da oportunidade, a ameaça é um risco, e traz
expectativas negativas para atingir os alvos corporativos.
D) Errado. Congruência é uma
qualidade relacionada à concordância e harmonia, com forte probabilidade de
controle e previsão; não é, portanto, um incidente.
Com base nessas explicações, podemos concluir que a
alternativa B é a certa.
Gabarito do professor: Letra B.
Bibliografia:
- Santos, Franklin.
Auditoria De Processos. Clube de Autores. 2012.