Questão 1849045

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MEC
• Ano: 2015
• Provas: CESPE - 2015 - MEC - Gerente de Segurança
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

A respeito do ITIL, que define melhores práticas de serviços, julgue o item subsequente.

Na estratégia de serviços, é defendida a definição de um único ponto de contato e não, necessariamente, do primeiro ponto de contato na visão de um service desk.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

•  

  e sao definidas na operação e nao na estrategia

   

  2015
  A central de serviços possui uma característica essencial: a disponibilização de um ponto único de contato entre os usuários e o departamento de TI. A referida central pode ser estruturada de forma centralizada, distribuída por localidades ou virtualizada.
  certa

• Gabarito Errado

  Isso é definido na Operação de serviço.

   

  Vamos na fé !

   

   

  "Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
  Força e Fé !
  Fortuna Audaces Sequitur !

• Ser o único sem ser o primeiro ia ficar difícil.