Questão 1849048

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MEC
• Ano: 2015
• Provas: CESPE - 2015 - MEC - Gerente de Segurança
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

A respeito do ITIL, que define melhores práticas de serviços, julgue o item subsequente.

O projeto de serviços enfoca o desenho da tecnologia utilizada pelo serviço, ao passo que a estratégia de serviços enfoca exclusiva e permanentemente a função de tecnologia ligada à entrega do serviço.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Na CESPE é aquele esquema:
  Limitou muito, na grande maioria das vezes, está errada. O Erro da questão está em dizer que a Estratégia de Serviços ENFOCA EXCLUSIVAMENTE na função de tecnologia ligada à entrega do serviço.  Na verdade ela enfoca em diversos assuntos como financeiro, os TIPOS de serviços e a demanda para esses serviços.

• Estratégia enfoca o valor =utilidade (adequação ao propósito ) + garantia ( adequação ao uso )

  Função se encaixa no contexto de utilidade, ou se é adequeado ao propósito, mas há também a garantia do serviço, que a tecnologia ligada é adequada ao uso 

• Gabarito Errado

  "ENFOCA EXCLUSIVAMENTE", matamos a questão...

   

   

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