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Alternativa A.
O conceito expresso pelos termos está correto, no entanto, para a literatura utiliza-se os seguintes termos:
Habilidade técnica: competência para usar os conhecimentos, métodos, técnicas e equipamento que possibilitam recuperar a informação.
Habilidade humana: competência para se relacionar com pessoas e identificar seus diferentes níveis intelectuais.
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A habilidade técnica é a capacitação para fazer uso de conhecimentos, métodos, técnicas e equipamentos necessários para recuperar a informação. Essa habilidade é alcançada por meio da formação, treinamento e experiência.
A habilidade humana, por sua vez, é a capacidade de julgamento necessários para lidar com pessoas, inclusive com conhecimentos dos diferentes níveis intelectuais e do comportamento dos indivíduos.
Gabarito: A
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O profissional de referência representa o link entre usuário em busca da informação e a fonte (impressa ou
eletrônica) de informação. Para execução de serviço, o profissional deve ter qualidades técnicas e atributos pessoais.
Dentre as técnicas, destaca-se a importância do conhecimento das fontes, domínio de técnicas de
buscas informatizadas e conhecimento geral do assunto. Quanto aos atributos pessoais, é desejável que o
profissional tenha habilidade de comunicação, imaginação, criatividade, persistência, segurança, paciência,
cortesia, caridade.
Desses atributos podem depender a satisfação do usuário.
Fonte: material estratégia, prof Ana Patrícia.
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A questão avalia os conhecimentos dos candidatos sobre o processo de referência em bibliotecas e unidades de informação.
Para o desenvolvimento de um serviço de referência de qualidade, o profissional bibliotecário deve ser dotado de habilidades técnicas e humanas. É importante lembrar que o atendimento no processo de referência deve se equilibrar entre dois aspectos: a interação do bibliotecário com a coleção, o catalogo e o sistema e sua interação com o usuário.
As habilidades técnicas referem-se aos primeiros aspectos e tratam da capacidade do profissional de utilizar “conhecimentos, métodos, técnicas e equipamento que possibilitam recuperar a informação".
As habilidades humanas envolvem a interação com o público usuário e capacidade do profissional de “se relacionar com pessoas e identificar seus diferentes níveis intelectuais".
Identificamos então que ambas as assertivas apresentam conceitos corretos, porém, nomeados equivocadamente como habilidade profissional e habilidade psicológica quando o correto seria habilidade técnica e habilidade humana, respectivamente.
Gabarito do Professor: Letra A .