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A dúvida para mim fica entre o item II e III, já que nenhum dos 2 tem como ser regras de negocio, mas logo matamos essa dúvida ao perceber que o item III restringe a capacidade, assim não pode a capacidade restringir a capacidade.
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Regras de negócio impõem restrições e direcionam decisões que impactam a natureza e o desempenho do processo. Frequentemente, regras de negócio são criadas sem suficiente compreensão dos cenários que a organização pode encontrar ou se tornam desconectadas devido a mudanças não gerenciadas. (BPM CBOK V3.0, pag 123)
Capacidade testa os limites inferior e superior e determina se fatores de execução do processo podem apropriadamente diminuir ou aumentar em escala para atender a demanda. Regras de negócio impõem restrições e direcionam decisões que impactam a natureza e o desempenho do processo. Frequentemente, regras de negócio são criadas sem suficiente compreensão dos cenários que a organização pode encontrar ou se tornam desconectadas devido a mudanças não gerenciadas. (BPM CBOK V3.0, pag 123)
Gargalo é uma restrição de capacidade que cria uma fila. (BPM CBOK V3.0, pag 124)
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Gabarito: D) regras de negócio, capacidade e gargalo.
I. Fatores que impõem restrições e direcionam decisões que impactam a natureza e o desempenho do processo. Frequentemente esses fatores são criados sem suficiente compreensão dos cenários que a organização pode encontrar ou se tornam desconectados devido a mudanças não gerenciadas.
II. Elementos que testam os limites de sustentação inferior e superior do processo e determinam se seus fatores de execução podem apropriadamente diminuir ou aumentar em escala para atender à demanda.
III. Elementos que restringem a capacidade do processo e criam uma fila.
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Questão difícil, mas perceba que, utilizando o bom senso, conseguimos perceber que os elementos citados, respectivamente, correspondem a regras de negócio, capacidade e gargalo.
Resposta certa, alternativa d).