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ID
185632
Banca
CESGRANRIO
Órgão
ELETROBRAS
Ano
2010
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Manter relacionamentos com os clientes pode ser uma forma de obter uma vantagem competitiva. Entretanto, nem todas as empresas conseguem manter relacionamentos diretos com clientes. Assim, analise as circunstâncias a seguir, identificando aquela(s) em que os profissionais de marketing têm maior facilidade em construir relacionamentos diretos.

I - A marca dos produtos é conhecida e há uma quantidade de clientes muito grande.

II - Os produtos têm significados para os clientes, embora os clientes individuais não sejam conhecidos.

III - Seus produtos ou serviços são comprados com frequência e têm elevado preço unitário ou alta margem de lucro.

A(s) circunstância(s) que oferece(m) maior facilidade para a construção de relacionamentos diretos é(são) APENAS

Alternativas
Comentários
  • Relacionamentos diretos – nesse tipo de relacionamento, os profissionais de
    marketing conhecem o nome e outras informações dos clientes. Eles podem
    comunicar-se diretamente com eles por correio, telefone, e-mail, fax ou
    pessoalmente. Isso é possível quando os produtos ou serviços são comprados com
    freqüência (lavanderia a seco), têm alto preço unitário (Automóveis) ou alta margem
    de lucro (jóias). Os relacionamentos diretos permitem que as empresas conheçam e
    atendam melhor os clientes, criem valores superiores para eles e aumentes os lucros.


    2. Relacionamentos indiretos - Nessas relações, produtos e marcas têm significado
    para os clientes por um período prolongado, mesmo pela vida toda, mas os
    profissionais de marketing podem não conhecer pelo nome quem são os seus clientes.
    Por exemplo, Coca-Cola, Omo, Kibom são marcas que muitos clientes conhecem,
    consideram confiáveis e têm comprado há anos, mas essas empresas podem não
    conhecer os compradores individuais pelo nome
  • Só a III está certa, as outras alternativas não tem como conhecer o cliente

  • Quanto maior a quantidade de clientes mais difícil será para empresa conhecer todos os seus clientes,portanto,será muito difícil manter um relacionamento direto com seus clientes.Nesse caso, o marketing é muitas vezes feito através da marca, ou seja, de forma indireta.Imagine,por exemplo, a coca-cola tendo que manter um relacionamento direto com seus clientes. seria muito difícil né?

  • Marketing de relacionamento ou Marketing relacional corresponde ao trabalho de marketing  voltado para o relacionamento com clientes e fornecedores.


    Segundo McKenna (2005 p 45), marketing de relacionamento ou pós-marketing significa construir e sustentar a infraestrutura dos relacionamentos de clientes. É a integração dos clientes com a empresa, desde o projeto, desenvolvimento de processos industriais e de vendas.


    Vavra (1993) define o marketing de relacionamento como o processo de garantir satisfação contínua e reforço aos indivíduos ou organizações que são clientes atuais ou que já foram clientes. Os clientes devem ser identificados, reconhecidos, comunicados, aditados em relação à satisfação e respondidos.


    Segundo o livro Mercator XXI (11ª Edição), o marketing relacional tem o seu foco nos clientes já existentes e não na angariação de novos clientes e para que uma empresa possa apostar no marketing relacional e conseguir fidelizar os seus clientes, deverá ter em atenção alguns pontos, nomeadamente: conhecer bem o cliente, saber comunicar e escutar as suas necessidades e reconhecer a sua fidelidade.

  • POR ELIMINAÇÃO

     

    I - A marca dos produtos é conhecida e há uma quantidade de clientes muito grande. INVIÁVEL MANTER RELACIONAMENTO DIRETO

    II - Os produtos têm significados para os clientes, embora os clientes individuais não sejam conhecidos. NÃO CONHECE OS CLIENTES, COMO VAI ESTABELECER RELACIONAMENTO DIRETO?
     

    Resta somente a alternativa III

  • I - A marca dos produtos é conhecida e há uma quantidade de clientes muito grande. Como a empresa vai manter relacionamento direto com por exemplo os milhares de clientes da addidas? Muito difícil! E mesmo assim tem grande quantidade de fiés à marca.

     

    II - Os produtos têm significados para os clientes, embora os clientes individuais não sejam conhecidos. Como manter relacionamento direto com os clientes se os clientes individuais não são conhecidos?

     

    III - Seus produtos ou serviços são comprados com frequência e têm elevado preço unitário ou alta margem de lucro. Refere-se a relacionamento indireto nessas relações, produtos e marcas têm significado para os clientes por um período prolongado, mesmo pela vida toda, pessoas que já são fiéis ao produto e não precisam de um relacionamento direto para consumi-lo.