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Relacionamentos diretos – nesse tipo de relacionamento, os profissionais de
marketing conhecem o nome e outras informações dos clientes. Eles podem
comunicar-se diretamente com eles por correio, telefone, e-mail, fax ou
pessoalmente. Isso é possível quando os produtos ou serviços são comprados com
freqüência (lavanderia a seco), têm alto preço unitário (Automóveis) ou alta margem
de lucro (jóias). Os relacionamentos diretos permitem que as empresas conheçam e
atendam melhor os clientes, criem valores superiores para eles e aumentes os lucros.
2. Relacionamentos indiretos - Nessas relações, produtos e marcas têm significado
para os clientes por um período prolongado, mesmo pela vida toda, mas os
profissionais de marketing podem não conhecer pelo nome quem são os seus clientes.
Por exemplo, Coca-Cola, Omo, Kibom são marcas que muitos clientes conhecem,
consideram confiáveis e têm comprado há anos, mas essas empresas podem não
conhecer os compradores individuais pelo nome
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Só a III está certa, as outras alternativas não tem como conhecer o cliente
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Quanto maior a quantidade de clientes mais difícil será para empresa conhecer todos os seus clientes,portanto,será muito difícil manter um relacionamento direto com seus clientes.Nesse caso, o marketing é muitas vezes feito através da marca, ou seja, de forma indireta.Imagine,por exemplo, a coca-cola tendo que manter um relacionamento direto com seus clientes. seria muito difícil né?
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Marketing de relacionamento ou Marketing relacional corresponde ao trabalho de marketing voltado para o relacionamento com clientes e fornecedores.
Segundo McKenna (2005 p 45), marketing
de relacionamento ou pós-marketing significa construir e sustentar a
infraestrutura dos relacionamentos de clientes. É a integração dos
clientes com a empresa, desde o projeto, desenvolvimento de processos
industriais e de vendas.
Vavra (1993) define o marketing de
relacionamento como o processo de garantir satisfação contínua e reforço
aos indivíduos ou organizações que são clientes atuais ou que já foram
clientes. Os clientes devem ser identificados, reconhecidos,
comunicados, aditados em relação à satisfação e respondidos.
Segundo o livro Mercator XXI (11ª
Edição), o marketing relacional tem o seu foco nos clientes já
existentes e não na angariação de novos clientes e para que uma empresa
possa apostar no marketing relacional e conseguir fidelizar os seus
clientes, deverá ter em atenção alguns pontos, nomeadamente: conhecer
bem o cliente, saber comunicar e escutar as suas necessidades e
reconhecer a sua fidelidade.
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POR ELIMINAÇÃO
I - A marca dos produtos é conhecida e há uma quantidade de clientes muito grande. INVIÁVEL MANTER RELACIONAMENTO DIRETO
II - Os produtos têm significados para os clientes, embora os clientes individuais não sejam conhecidos. NÃO CONHECE OS CLIENTES, COMO VAI ESTABELECER RELACIONAMENTO DIRETO?
Resta somente a alternativa III
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I - A marca dos produtos é conhecida e há uma quantidade de clientes muito grande. Como a empresa vai manter relacionamento direto com por exemplo os milhares de clientes da addidas? Muito difícil! E mesmo assim tem grande quantidade de fiés à marca.
II - Os produtos têm significados para os clientes, embora os clientes individuais não sejam conhecidos. Como manter relacionamento direto com os clientes se os clientes individuais não são conhecidos?
III - Seus produtos ou serviços são comprados com frequência e têm elevado preço unitário ou alta margem de lucro. Refere-se a relacionamento indireto nessas relações, produtos e marcas têm significado para os clientes por um período prolongado, mesmo pela vida toda, pessoas que já são fiéis ao produto e não precisam de um relacionamento direto para consumi-lo.