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Necessidades do consumidor: necessidades e desejos do cliente => PRODUTO;
Custo para o consumidor: custo total para o cliente, como ele lida com o dinheiro => PREÇO;
Comunicação: formas de falar e ouvir o cliente => PROMOÇÃO;
Conveniência: formas de receber e ir até o cliente => PRAÇA .
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[ . . . ] a classificação 4 Ps pode ser relida sob a ótica dos consumidores e não mais da empresa. Essa nova classificaçäo, criada por Laugerborn, denominada 4 Cs (necessidades e desejos do consumidor, custo para o consumidor, conveniência, comunicação) complementa os 4 Ps, obtendo a ligação entre as necessidades e as disponibilidades da organização com a dos consumidores.
AMARAL, Sueli Angélica do (Org.). Marketing na Ciência da Informação.
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RESOLUÇÃO: Os 4Cs são:
1. Consumidor: necessidades e desejos do consumidor.
2. Custo para o consumidor: inclui o preço do item, fatores como tempo para o cliente chegar ao local para adquirir o produto/serviço.;
3. Conveniência: o produto/serviço deve ser simples o suficiente e com custo-benefício para que o cliente consiga adquiri-lo sem dificuldades;
4. Comunicação: implica a interação entre o cliente e o fornecedor.
Resposta: D
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Sobre os 4 Ps:
- Produto: "oferta tangível da empresa para o mercado, que inclui qualidade, design, características, marca e embalagem"
- Preço: "a quantidade de dinheiro que os consumidores pagam pelo produto."
- Praça (ou distribuição): "as várias atividades assumidas pela empresa para tornar o produto acessível e disponível aos consumidores alvos."
- Promoção: "Inclui todas as atividades desempenhadas pela empresa para comunicar e promover seus produtos ao mercado-alvo"
(KOTLER, 1998, p. 98 apud MATTA, 2007, p. 121)
"[...] a classificação 4 Ps pode ser relida sob a ótica dos consumidores e não mais da empresa. Essa nova classificação, criada por Laugerborn, denominada 4Cs (necessidades e desejos do consumidor, custo para o consumidor, conveniência, comunicação), complementa os 4Ps, obtendo a ligação entre as necessidades e as disponibilidades da organização com a dos consumidores, conforme expressa o Quadro 1." (MATTA, 2007, p. 121)
MATTA, Rodrigo Octávio Beton. Marketing e websites: recomendações para produzir e disponibilizar informações. In: AMARAL, Sueli (Org.) Marketing na Ciência da Informação. Brasília: Editora Universidade de Brasília, 2007. p. 121-131