Questão 1862095

• Banca: MGA
• Órgão: TCE-CE
• Ano: 2015
• Provas: MGA - 2015 - TCE-CE - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade

Com relação à série ISO9000, é CORRETO afirmar que:

• A. é o conjunto de padrões de qualidade estabelecidos pela Comunidade Europeia e estendidos ao mundo todo por meio da International Organization for Standartization;
• B. é baseada na incapacidade da organização de implantar procedimentos documentados de seus processos;
• C. são desenhados para assegurar processos limpos de produção que reduzam problemas ambientais, como prevenção à poluição e à camada de ozônio, aquecimento planetário etc;
• D. é obrigatória para todas as empresas que produzem produtos ou prestam serviços, para que a qualidade dos mesmos seja permanentemente melhorada.

Gabarito: A

Comentários

• Gabarito A: As normas ISO 9000 foram disponibilizadas em 1987 e tinham como alvo a definição de padrões para a garantia da qualidade nas empresas. Em 2000, foi lançada uma atualização, a ISO 9000:2000.
  Conforme a norma editada pela ABNT, existem oito princípios de gestão da qualidade que devem ser seguidos pelos gestores para melhorar o desempenho:14
  Ø Foco no cliente
  Ø Liderança
  Ø Envolvimento de pessoas
  Ø Abordagem de processo
  Ø Abordagem sistêmica para a gestão
  Ø Melhoria contínua
  Ø Abordagem factual para tomada de decisão
  Ø Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores