Questão exige do candidato conhecimento sobre o Programa da Qualidade Total (QT) e requer que o candidato assinale a alternativa que não se enquadra nos mandamentos do programa.
Passemos à análise individual de cada alternativa:
A - A gestão da qualidade total refere-se a uma estratégia da administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais. Nesse caminho, a melhoria contínua visa excelência nos produtos e serviços. (incorreta)
B - O desenvolvimento das pessoas, mediante capacitação sistemática e contínua, constitui um dos pilares do Programa da Qualidade Total (QT). (incorreta)
C - No âmbito do planejamento estratégico, o gerenciamento de processos almeja desenvolver programas e técnicas voltadas a perseguir os objetivos traçados pelo Programa da Qualidade Total. (incorreta)
D - Não consubstancia um dos mandamentos da Qualidade Total a aceitação de erros. Os erros traduzem material para desenvolver técnicas e projetos que visam erradicar etapas e processos que engessam o progresso da qualidade. (correta)
GABARITO: D