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GAbarito B: rocessos e Certificação ISO 9000:2000
A gestão por processos está muito ligada à gestão da qualidade. Para que uma organização consiga trabalhar com qualidade e fornecer bens e serviços que atendam aos desejos e necessidades de seus clientes, precisa gerenciar seus processos de trabalho.
Segundo a ISO 9000,13 gestão da qualidade é o conjunto de
“atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização no que diz respeito à qualidade”
Bom, vamos então entender o que é ISO 9000?
ISO é o nome de uma organização (em inglês: International Organization for Standardization). Essa instituição foi criada em 1947 e, atualmente, conta com mais de 130 países membros. No Brasil, é representada pela Associação Brasileira de Normas Técnicas – ABNT.
As normas ISO 9000 foram disponibilizadas em 1987 e tinham como alvo a definição de padrões para a garantia da qualidade nas empresas. Em 2000, foi lançada uma atualização, a ISO 9000:2000.
RENNO (2013)
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PROCESSO É UM CONJUNTO DEFINIDO DE ATIVIDADES OU COMPORTAMENTOS EXECUTADOS POR HUMANOS OU MÁQUINAS PARA ALCANÇAR UMA OU MAIS METAS. AS ATIVIDADES SÃO FORMADAS POR UM CONJUNTO DE TAREFAS E ESTAS POR UM CONJUNTO DE OPERAÇÕES.
- SISTEMA
- PROCESSOS
- ATIVIDADES
- TAREFAS
- OPERAÇÕES
GABARITO ''B''
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Misericordia senhor.
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Segue questão relacionada:
QUESTÃO CERTA: Um processo é um conjunto ou sequência de atividades com começo, meio e fim.
Começo, meio e fim = ação de um sistema.
Conjunto = estrutura.
Fonte: Qconcursos.
Resposta: Letra B.
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B - O processo representa uma nova estrutura de ação da organização. O foco está no funcionamento dos processos, com as interligações das atividades.
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PROCESSO = SISTEMA