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Os 5 Aspectos do Desenho de serviço
Soluções de Serviço: Tanto para serviços novos ou alterados, incluindo todos os requisitos funcionais, recursos e habilidades necessárias e definidas no acordo.
Sistemas de informação de gerenciamento e ferramentas: especialmente o portfólio de serviço para o gerenciamento de serviços durante o seu ciclo de vida.
Arquiteturas tecnológicas e arquiteturas de gerenciamento
Processos: Extremamente necessários para identificar, desenhar, transferir, operar, suportar, manter e melhorar serviços novos ou alterados.
Métodos de medição e métricas: serviços, arquiteturas e seus componentes constituintes e processos.
Fonte: http://www.purainfo.com.br/artigos/itil-resumo-de-desenho-do-servico/
P.S: Se alguém tiver o livro ITIL Jan Van Bon em formato PDF
Por favor mensagem indox.
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Trecho retirado diretamente do framework ITIL V3, Página 366:
"The definition of service design is: The design of appropriate and innovative IT services, including their architectures, processes, policies and documentation, to meet current and future agreed business requirements."
Tradução: "A definição de desenho de serviçõs é: O projeto adequado dos serviços de TI inovadores, incluindo suas arquiteturas, processos, políticas e documentação, para atender aos atuais e futuros requisitos de negócios acordados."
Logo, letra B.
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essa rodei bonito
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Nossa, acertei um chute a lá Rivaldo!
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RESPOSTA B
5# [...] DESENHO DE SERVIÇO (livro) aborda: [1] o gerenciamento de disponibilidade; [2] gerenciamento de fornecedor, . *** Conforme a ITIL, o DESENHO DE SERVIÇOS de TI deve incluir: , arquiteturas, processos, políticas e documentações do serviço.
#SEFAZ-AL
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Esse comentário está desatualizado. Desde 2017 o STJ admite a aplicação da majorante do furto noturno também para as qualificadoras.
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@Beatriz Rodrigues, exatamente!
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Amém.