A publicação “Desenho do Serviço” tem como foco o desenho e o
desenvolvimento de serviços e os processos de gestão de serviços de TI. É no desenho que iremos desenhar de fato
os processos de Gestão em TI: Gerenciamento de Incidentes, Problemas,
Gerenciamento de Portfólio e Catálogo de Serviços entre outros, com
grande ênfase nestes dois últimos. Este estágio cobre princípios de
desenho e métodos para converter objetivos estratégicos (http://www.governancadeti.com/2010/10/itil-e-o-ciclo-de-vida-estrategia-do-servico/)
em serviços no portfólio e utilizáveis pelos clientes dentro dos SLAs
acordados. O escopo deste estágio não está limitado a novos serviços.
Inclui também mudanças e melhorias necessárias para aumentar ou manter o
valor que os clientes obtêm dos serviços ao longo do ciclo de vida.
Fonte: http://www.governancadeti.com/2010/11/itil-e-o-ciclo-de-vida-desenho-do-servico/