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ID
1862764
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TRE-PE
Ano
2016
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

De acordo com a ITIL, um provedor de serviço entrega valor ao seu cliente utilizando ativos de serviços, como, por exemplo,

Alternativas
Comentários

  • Ativos de Serviço

    Os ativos de serviço estão divididos em dois grupos:


    1)  Recursos: Financeiro, Infraestrutura, Aplicativos, Informação e Pessoas

    2)  Habilidades: Gerenciamento, Organização, Processos, Conhecimento e Pessoas.


    Um ativo de serviço se torna um ativo estratégico quando as habilidades necessárias são utilizadas para gerenciar os recursos disponíveis. Pessoas são os ativos mais importantes.


    Com isso, temos mais de uma assertiva CORRETA.


    Fonte: http://www.governancadeti.com/2010/10/itil-e-o-ciclo-de-vida-estrategia-do-servico/

  • Justificativa para anulação: "A omissão do termo “recursos”, no enunciado, prejudicou o julgamento objetivo da questão".

    Fonte: http://www.cespe.unb.br/concursos/tre_pe_15/arquivos/JUSTIFICATIVA_DE_ALTERA____O_DE_GABARITO.PDF

  • 2010

    Uma organização de TI pode ser considerada uma função de negócio ou uma unidade de serviço autônoma cujos processos são ativos operacionais quando criam vantagens competitivas ou propiciam diferenciação no mercado.

    Errada

    2010

    O gerenciamento de serviços pode ser visto como um ativo operacional de uma organização. Um processo é um conjunto de atividades coordenadas que combinam e implementam recursos e capacidades para produzir um resultado que, direta ou indiretamente, cria valor para um cliente interno ou departamental.

    errada

    2013

    Capacitações, recursos e alinhamento da TI aos negócios são considerados ativos de serviço em uma organização e constituem a base para a criação de valor para o serviço.

    Errada