Questão 1862767

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRE-PE
• Ano: 2016
• Provas: CESPE - 2016 - TRE-PE - Técnico Judiciário - Operação de Computadores
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Segundo a ITIL, entrega-se valor ao cliente, facilitando-se os resultados que ele deseja alcançar sem assumir riscos e custos, por meio do

• A. cliente.
• B. provedor de serviços.
• C. serviço.
• D. treinamento.
• E. acordo de nível de serviço (SLA).

Gabarito: C

Comentários

• Para o ITIL, na sua terceira versão, a definição oficial de serviço é a seguinte:
  
  “Um serviço é um meio de entregar valor ao cliente, facilitando a obtenção dos resultados que os clientes querem alcançar sem que estes assumam a propriedade dos custos e riscos inerentes.”