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2.1.2.2 Processo de suporte
Existe para prover suporte a processos primários, mas também pode prover suporte a outros processos de suporte (processos de suporte de segundo nível, terceiro nível e sucessivos) ou processos de gerenciamento.
A diferença principal entre os processos primários e os de suporte é que processos de suporte entregam valor para outros processos e não diretamente para os clientes.
* Apesar de estarem associados a áreas funcionais, frequentemente são interfuncionais.
* O fato de processos de suporte não gerarem diretamente valor para os clientes não significa que não sejam importantes para a organização.
* Os processos de suporte podem ser fundamentais e estratégicos para a organização na medida em que aumentam sua capacidade de efetivamente realizar os processos primários.
BPM CBOK 3
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O que me deixou em dúvida foi a parte "caracterizados pelo vínculo marcante com a visão funcional tradicional". Mas tem na definição do Gart Capote livro BPM para todos.
"Processos de Suporte: Colaboram com a realização dos processos primários. Suas principais características são a ausência de relacionamento direto com os Clientes e o forte e evidente vínculo com a visão funcional tradicional."
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GABARITO: CERTO
Resumo....
Processos de negócio: trabalho que entrega valor para os clientes ou apoia/gerência outros processos. Se divide em:
- Processo primário: são aqueles que entregam valor diretamente ao cliente.
- Processo de suporte ou de apoio: servem para dar suporte aos processo primários, outros processos internos e também aos processos de gerenciamento. Se diferem do primário porque este não entrega valor diretamente ao cliente.
- Processos de gerenciamento: servem para medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio. Também não entregam valor ao cliente.
Fonte: BPM - CBOK 2013
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"Para a geração de valor para o cliente divide-se os processos em processos primários e processos de suporte:
Os processos primários são aqueles que geram os produtos e serviços. Seriam os processos principais e que “definem” o sucesso da organização.
Já os processos de suporte são todos os demais, que naturalmente são necessários para que os processos primários possam existir.
Rodrigo Rennó.
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PROCESSOS DE SUPORTE: ENTREGAM VALOR PARA OUTROS PROCESSOS E NÃO DIRETAMENTE PARA OS CLIENTES.
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são caracterizados pelo vínculo marcante com a visão funcional tradicional .
Ao meu ver está errada esta afirmação
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CBOK: suporte não entrega valor DIRETAMENTE aos clientes
CESPE: suporte não entrega valor aos clientes
alguém algum dia fez essa interpretação equivocada do português e se mantém até hj
2015 - TJDF
Os processos que fornecem valor a outros processos em detrimento do cliente são considerados processos de suporte. Esses processos não entregam valor ao cliente.
certa
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Boa essa questão e excelente comentário do Felipe Diener.
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KKKKKKKKKKKKKKK MUITO BOM !!!
Contribuindo com as dicas zoeiras que fazem diferença:
Prazos do Pregão
"Oi tô, cê senta em três pregão?"
"8, 60 em 3 pregão?"
8....60....3
APRESENTAÇÃO DAS PROPOSTAS: o prazo fixado para a apresentação das propostas, contado a partir da publicação do aviso, não será inferior a 8 (oito) dias úteis;
PRAZO PARA VALIDADE DASS PROPOSTAS: Art. 6º O prazo de validade das propostas será de 60 (sessenta) dias, se outro não estiver fixado no edital.
PRAZO PARA O RECURSO: 3 (três) dias para apresentação das razões do recurso.