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Mutuamente excludentes (CESPE adora essas duas palavras), significado:
Que não podem acontecer juntos, ou um ou outro.
Oras, as técnicas em tela podem sim ser executadas juntas, e digo mais, elas são complementares.
Usei o limite do razoável.
Não tenho fonte, se alguém puder contribuir será bem vindo.
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COMENTÁRIO DO PROF. ADRIEL SÁ, DOS SITES ESTRATÉGIA CONCURSOS E TEC CONCURSOS.
O item está ERRADO.
A modelagem de processos parte do levantamento do estado atual - "como está" (as is) -, passando pela idealização do melhor cenário - "como deveria ser" (should be) - até a proposição de "implementação" mais adequada - "como será" (to be).
Nesse percurso do AS IS até o TO BE, o trabalho consistirá em trabalhar sobre a diferença entre a situação atual (as is) e a situação futura (to be); essa diferença é chamada de GAP.
Handoffs são pontos no processo onde o trabalho ou a informação passa de sistema, pessoa ou grupo para outro. Logo, a monitoração desses handoffs é de extrema importância para a modelagem. No entanto, é certo que essa técnica não exclui nem a análise de atividades com adição de valor nem quaisquer outras que buscam o entendimento correto dos processos organizacionais. A cadeia de valores mostra uma organização nas suas atividades de relevância estratégica.
GABARITO: ERRADO.
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Para complementar o gabarito, digo ainda que essas atividades são complementares. Em geral, realiza-se primeiro a análise de de atividades com a adição de valor para posteriormente reduzir o hand-off. Num dos meus trabalho como analista de processos, ao realizar o mapeamento de um processo chamado 'Realizar Transferência de Recursos', entre as atividades do processos haviam: 'receber solicitação' e 'encaminhar ao diretor(para conhecimento'. Juntamente com a área gestora (dona do processo) vimos que não necessidade de mantermos a atividade 'encaminhar ao diretor', retirando essa atividade do processo e consequentemente reduzindo o número de hands-off.
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Alternativa ERRADA.
Complementando mais um pouco: dificilmente duas ou mais técnicas serão autoexcludentes. O que pode ocorrer é elas serem redundantes em determinadas situações, a ponto de aplicar duas ou mais técnicas em numa mesma situação não ser vantajoso (aplica só uma que está bom).
Fonte: meu entendimento sobre BPM.
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Errada.
Análise do valor
A análise do valor identifica quais as atividades agregam valor e quais são desnecessárias e contribuem para aumentar o tempo, os custos, os erros e a insatisfação de clientes.A análise do valor classifica cada atividade de um processo em três tipos básicos:
• Adiciona valor ao cliente. Produz valor ou contribui para a satisfação do cliente
• Adiciona valor ao negócio. Contribui para garantir o cumprimento de políticas ou regulamentações
• Não adiciona valor. Atividade que não adiciona valor ao cliente nem ao negócio e deveria ser candidata à eliminação.
handoffs
Qualquer ponto em um processo onde o trabalho ou a informação passa de uma função para outra é um handoff nesse processo. Eles podem resultar em desconexões de processos e devem ser analisados com cuidado. Quanto menor for o número de hamdoffs, menor será sua vullnerabilidade a desconexões.
Não são mutuamente excludentes, essa parte já foi explicado pelos colegas.
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Salcifufu, bilu teteia, bilu teteia.