Questão 1866883

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRE-PE
• Ano: 2016
• Provas: CESPE - 2016 - TRE-PE - Técnico Judiciário - Programação de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Conforme o desenho de serviço da biblioteca ITIL, os objetivos estratégicos da empresa são convertidos em

• A. novos requisitos do sistema.
• B. processos da empresa.
• C. serviços no portfólio de serviços.
• D. funil de serviços de TI.
• E. gerenciamento técnico do setor de compras.

Gabarito: C

Comentários

• A publicação “Desenho do Serviço” tem como foco o desenho e o desenvolvimento de serviços e os processos de gestão de serviços de TI. É no desenho que iremos desenhar de fato os processos de Gestão em TI: Gerenciamento de Incidentes, Problemas, Gerenciamento de Portfólio e Catálogo de Serviços entre outros, com grande ênfase nestes dois últimos. Este estágio cobre princípios de desenho e métodos para converter objetivos estratégicos (http://www.governancadeti.com/2010/10/itil-e-o-ciclo-de-vida-estrategia-do-servico/) em serviços no portfólio e utilizáveis pelos clientes dentro dos SLAs acordados. O escopo deste estágio não está limitado a novos serviços. Inclui também mudanças e melhorias necessárias para aumentar ou manter o valor que os clientes obtêm dos serviços ao longo do ciclo de vida.

   

  Fonte: http://www.governancadeti.com/2010/11/itil-e-o-ciclo-de-vida-desenho-do-servico/ copiado da Q620918 do comentário do SILAS JÚNIOR

• Conforme o desenho de serviço da biblioteca ITIL, os objetivos estratégicos da empresa são convertidos em

   

  (A) novos requisitos do sistema.

  (B) processos da empresa.

  (C) serviços no portfólio de serviços.

  (D) funil de serviços de TI.

  (E) gerenciamento técnico do setor de compras.

   

  Comentários: Um dos objetivos a serem alcançados no desenho de serviço da biblioteca ITIL é o de realizar a estratégia em termos concretos. Assim, de acordo com a ITIL, é necessário inicialmente desenvolver estratégias para alcançar metas e objetivos da organização através de serviços, onde o portfólio de serviços é quem irá fornecer informações sobre todos os serviços através do ciclo de vida, estabelecendo assim, uma base de decisão para direcionar estratégias e investimentos.

   

  Resposta certa, alternativa C).

   

   

  https://www.estrategiaconcursos.com.br/blog/comentarios-prova-trepe-tecnico-judiciario-programacao-de-sistemas/

• WTF? Portfólio não é da Estratégia? Qual a fonte disso? sem ser esse professor aí do estrategia concursos