Questão 1866886

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRE-PE
• Ano: 2016
• Provas: CESPE - 2016 - TRE-PE - Técnico Judiciário - Programação de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

De acordo com a ITIL, um provedor de serviço entrega valor ao seu cliente utilizando ativos de serviços, como, por exemplo,

• A. o conhecimento, as pessoas e o gerenciamento.
• B. o conhecimento, as pessoas e os processos.
• C. o gerenciamento e as pessoas.
• D. a organização, o gerenciamento e as pessoas.
• E. a infraestrutura, as pessoas e as aplicações.

Gabarito: E

Comentários

• Ativos de Serviço (Valor do Serviço = Utilidade + Garantia)

   

  Os ativos de serviço estão divididos em dois grupos:

   

  Recursos: Financeiro, Infraestrutura, Aplicativos, Informação e Pessoas

  Habilidades: Gerenciamento, Organização, Processos, Conhecimento e Pessoas.

   

  Fonte: http://www.governancadeti.com/2010/10/itil-e-o-ciclo-de-vida-estrategia-do-servico/

• Qual o erro da letra B?

• Essa questão foi anulada no gabarito definitivo: http://www.cespe.unb.br/concursos/TRE_PE_15/arquivos/Gab_Definitivo_222TREPE_002_01.pdf