Questão 1866889

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRE-PE
• Ano: 2016
• Provas: CESPE - 2016 - TRE-PE - Técnico Judiciário - Programação de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Segundo a ITIL, entrega-se valor ao cliente, facilitando-se os resultados que ele deseja alcançar sem assumir riscos e custos, por meio do

• A. treinamento.
• B. acordo de nível de serviço (SLA).
• C. cliente.
• D. provedor de serviços.
• E. serviço.

Gabarito: E

Comentários

• Direto do framework do ITIL V3, página 440, em suas listas e definições:
  
  "A means of delivering value to Customers by facilitating Outcomes Customers want to achieve without the ownership of specific Costs and Risks."
  
  Tradução: Uma maneira de entregar valor aos clientes facilitando os resultados que desejam alcançar sem assumir responsabilidade de riscos e custos específicos.
  
  Os clientes não assumem riscos e custos específicos ao contratar um serviço. O provedor do serviço o faz.

• Fiquei meio confuso com essa questão, ao meu ver o provedor de serviços também cabe na resposta afinal, é ele quem entrega valor(serviço) ao cliente,  facilitando os resultados que ele deseja alcançar. Alguém pode dar uma luz ae?

• Alternativa correta: E. 

   

  A questão quer saber o conceito puro de "Serviço": 

   

  "Serviço de TI é o meio para entregar valor aos clientes, propiciando os resultados desejados, sem que tais clientes/áreas de negócio precisem assumir custos e riscos específicos/inerentes a TI."