C) CHIAVENATO (2009): Na era da informação, o recurso mais importante deixou de ser o capital financeiro
para ser o capital intelectual, baseado no conhecimento. Trocando em miúdos, isso
significa que o recurso mais importante na atualidade não é mais o dinheiro, mas o conhecimento.
O capital financeiro guarda sua importância relativa, mas ele depende totalmente
do conhecimento sobre como aplicá-lo e rentabilizá-lo adequadamente. O
conhecimento ficou na dianteira de todos os demais recursos organizacionais, pois todos
eles passaram a depender do conhecimento. Conhecimento é a informação estruturada
que tem valor para uma organização. O conhecimento conduz a novas formas
de trabalho e de comunicação, a novas estruturas e tecnologias e a novas formas de interação
humana. E onde está o conhecimento? Na cabeça das pessoas. São as pessoas
que aprendem, desenvolvem e aplicam o conhecimento na utilização adequada dos demais
recursos organizacionais. Os recursos são estáticos, inertes e dependentes da in"
teligência humana que utiliza o conhecimento. O conhecimento é criado e modificado
pelas pessoas e é obtido por meio da interação social, estudo, trabalho e lazer.1 Assim,
as organizações bem-sucedidas são aquelas que sabem conquistar e motivar as pessoas
para que elas aprendam e apliquem seus conhecimentos na solução dos problemas e
na busca da inovação rumo à excelência/ A organização baseada no conhecimento depende,
portanto, da gestão do conhecimento. E o que é gestão do conhecimento? Um
processo integrado destinado a criar, organizar, disseminar e intensificar o conhecimento
para melhorar o desempenho global da organização. Para tanto, não é qualquer
conhecimento que interessa, mas se trata de decidir qual é o conhecimento crítico que
importa realmente à organização. A organização bem-sucedida é aquela que consegue
aplicar e rentabilizar seu conhecimento.
1. Nossos clientes. Baseado no valor proporcionado pelo crescimento, força e lealdade dos clientes. Refere-se à estrutura externa, isto é, ao relacionamento com os clientes e seu impacto nos retornos e imagem e como essa estrutura pode ser expandida para incluir novas relações externas.
2. Nossa organização. Baseado no valor derivado de nossos sistemas, processos, criação de novos produtos e estilo administrativo. Refere-se à estrutura interna que inclui sistemas e processos, ferramentas de negócios, marcas registradas e cultura organizacional.
3. Nossas pessoas. Baseado no valor da organização proporcionado pelo crescimento e desenvolvimento das competências das pessoas e como essas competências são aplicadas às necessidades dos clientes. Refere-se às competências e habilidades dos funcionários para agirem eficazmente em uma ampla variedade de situações.
FONTE: Introdução à Teoria Geral da Administração· IDALIERTO CHlAVEllATO