Na realidade do mercado empresarial identificamos que é através da
afinidade entre a Identidade e a Imagem de uma empresa que ela obtém
sucesso junto ao seu público alvo. Da mesma forma, quando a imagem está
em desacordo com a identidade a empresa possui um problema ou crise.
a Identidade de uma empresa é todo patrimônio visual que compõe a sua
realidade, todas as características que compõem o quadro de transmissão
de uma mensagem, tais como logomarca, produtos, rótulos, serviços, lema,
folhetos, uniformes, entre outros itens criados pela instituição.
IDENTIDADE - como a empresa quer ser vista
IMAGEM - como a empresa é vista
REPUTAÇÃO - resultado da soma das imagens da empresa ao longo do tempo
Aprofundando:
A imagem, portanto, ou as imagens (para sermos mais exatos) de uma organização são percepções que estão na cabeça dos públicos ou das pessoas individualmente, formadas pelo contato direto ou não com essa organização (temos imagens para organizações com as quais nunca tomamos contato direto como , por exemplo, o Pentágono, reino dos falcões da guerra).
A reputação também é um conceito, uma avaliação, que, como a imagem, decorre das percepções dos públicos e das pessoas individualmente mas, diferentemente da imagem, ela é menos fluída, é construída num prazo maior de tempo, tem maior consistência e intensidade. A maioria das organizações tem imagens, mas poucas chegam a ter uma reputação, porque essa é resultado de um processo mais demorado de interação. A gente pode dizer que a imagem é como algo que se sente na pele e a reputação como algo que se sente na alma.
A identidade encerra, porém, outra perspectiva. Ela é a somatória de esforços, produtos, significados, valores, marcas etc, construídos ou produzidos por uma organização. Podemos falar na identidade visual, por exemplo, que incorpora as formas pelas quais a organização se torna visível, "legível" no mercado e na sociedade (embalagens, logos, fachadas, papelaria), e que é um dos componentes da identidade de uma organização. A identidade inclui também a missão e a visão da organização, sua capacidade de inovação, seu talento humano (capital intelectual) e assim por diante.
Fonte: http://www.portalimprensa.com.br/noticias/wilson+da+costa+bueno/193/imagem+reputacao+e+identidade+revisitando+conceitos