Questão 1869712

• Banca: IDECAN
• Órgão: UFPB
• Ano: 2016
• Provas: IDECAN - 2016 - UFPB - Auxiliar em Administração
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Marketing Empresarial; Temas de Marketing

“Uma comunicação eficaz entre uma organização pública e a população é vital para qualquer sociedade moderna. Andando de mãos dadas com o serviço de atendimento ao cidadão, uma ferramenta do marketing de relacionamento tem se tornado cada vez mais poderosa em suas aplicações.” Que ferramenta é essa

• A. Telemarketing.
• B. Auditoria externa.
• C. Marketing multinível.
• D. Tecnologia da informação.

Gabarito: A

Comentários

• Telemarketing é o termo que designa a promoção de vendas e serviços por telefone. Com o tempo, passou a designar também serviços de cobrança e outros, como atendimento ao consumidor e suporte técnico por telefone. Estes serviços são feitos por empresas especializadas em trabalhos de divulgação e de orientação aos clientes em vários segmentos do mercado e utilizam em suas operações, grandes ambientes denominados call centers [nota 1] ou centrais de atendimento, chamadas de SAC (serviço de atendimento ao cliente), permitindo variantes como por exemplo, SAT (serviço de atendimento ao telespectador).

• Letra A, telemarketing  ferramenta de atendimneto ao cidadão muito eficaz  ao marketing de um empresa.

• O marketing multinível é um modelo de venda direta que inclui também o recrutamento indireto de vendedores e participação nos resultados dos recrutados. 

• Gabarito: Letra A

  A questão quer saber dentre as alternativas, qual delas refere-se a marketing de relacionamento.

  A única alternativa que responde, é o telemarketing, conforme definições abaixo.

  A)  Telemarketing designa a promoção de vendas e serviços por telefone. Com o tempo, passou a designar também serviços de cobrança e outros, como atendimento ao consumidor e suporte técnico por telefone.

  B) Auditoria externa é um ramo da auditoria contábil.

  C) Marketing multinível é um modelo comercial de distribuição de bens ou serviços em que os ganhos podem advir da venda efetiva dos produtos ou do recrutamento de novos vendedores.

  D) Tecnologia da Informação é o conjunto de todas as atividades e soluções providas por recursos de computação que visam a produção, o armazenamento, a transmissão, o acesso, a segurança e o uso das informações.

  Fonte: Wikipedia

  Jesus: meu único Senhor e Salvador!