Questão 1872187

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Telebras
• Ano: 2015
• Provas: CESPE - 2015 - Telebras - Engenheiro - Engenharia de Redes
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

O gerenciamento de serviços de TI visa prover serviços com qualidade e alinhados à estratégia de negócio, além de aperfeiçoar recursos e reduzir custos. Acerca desse assunto, julgue o item a seguir com relação ao modelo de referência ITIL.

O portfólio de serviços engloba o catálogo de serviços e, além deste, os serviços descontinuados e o pipeline de serviços.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Questao didatica

   

• Portfolio de serviço: (Estratégia de Serviço da ITIL) O conjunto completo de serviços que é gerenciado por um provedor de serviço. O portfolio de serviço é usado para gerenciar o ciclo de vida inteiro de todos os serviços de TI, incluindo três categorias: funil de serviço (proposto ou em desenvolvimento); catálogo de serviço (em produção ou disponível para implantação) e serviços obsoletos.

   

  Fonte: http://www.pmgacademy.com/pt/glossario-itil/508-portfolio-de-servico

• O pulo da questão está nas nomeclaturas: Pipeline de Serviços traduzido para português é Funil de serviços.