Questão 1872190

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Telebras
• Ano: 2015
• Provas: CESPE - 2015 - Telebras - Engenheiro - Engenharia de Redes
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

O gerenciamento de serviços de TI visa prover serviços com qualidade e alinhados à estratégia de negócio, além de aperfeiçoar recursos e reduzir custos. Acerca desse assunto, julgue o item a seguir com relação ao modelo de referência ITIL.

Gerenciamento, distribuição e instalação de itens de software e hardware são atividades do processo de gerenciamento de mudanças.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Ferenciamento de configuração 

• O gerenciamento de mudanças assegura que métodos e procedimentos são utilizados para garantir a eficiência na execução das mudanças na infraestrutura de TI, de maneira a minimizar o impacto adverso na qualidade dos serviços. Ou seja, gerenciamento de mudanças não faz a mudança em si.  

   

• Assertiva ERRADA. 

   

  Quem de fato executa a mudança é o "Gerenciamento de Liberação e Implantação/Distribuição".