Questão 1872196

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Telebras
• Ano: 2015
• Provas: CESPE - 2015 - Telebras - Engenheiro - Engenharia de Redes
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

O gerenciamento de serviços de TI visa prover serviços com qualidade e alinhados à estratégia de negócio, além de aperfeiçoar recursos e reduzir custos. Acerca desse assunto, julgue o item a seguir com relação ao modelo de referência ITIL.

O modelo de processos eTOM apresenta uma estrutura específica para os processos de telecomunicações que divergem dos processos de suporte e entrega de serviço do ITIL, o que impede a combinação de ambos os modelos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• "This document focuses on the overview of how the two frameworks – ITIL and the Business Process Framework (eTOM) – can work together. The frameworks are complementary and the support each provides is compatible with the other and adds to it. Thus, it is feasible and practical to deliver ITIL “good practice” services using process flows built using the Business Process Framework."

   

  https://www.tmforum.org/business-process-framework/relationship-to-itil/

• RESPOSTA E

  [...] O modelo de processos eTOM apresenta uma estrutura específica para os processos de telecomunicações que divergem dos processos de suporte e entrega de serviço do ITIL, o que impede a combinação de ambos os modelos. #macete.nishimura

  Tradução: "Este documento enfoca a visão geral de como as duas estruturas - ITIL e a Business Process Framework (eTOM) - podem trabalhar juntas. As estruturas são complementares e o suporte que cada um fornece é compatível com o outro e adiciona a ele. Portanto, é viável e prático para fornecer serviços de "boas práticas" ITIL usando fluxos de processos criados usando o Business Process Framework " HTTP Concurseiro

  #sefaz-al