Questão 1872199

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Telebras
• Ano: 2015
• Provas: CESPE - 2015 - Telebras - Engenheiro - Engenharia de Redes
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

O gerenciamento de serviços de TI visa prover serviços com qualidade e alinhados à estratégia de negócio, além de aperfeiçoar recursos e reduzir custos. Acerca desse assunto, julgue o item a seguir com relação ao modelo de referência ITIL.

O proprietário de um processo e responsável pela sua operacionalização deve garantir, por meio do atendimento das políticas, da execução das atividades e da medição dos resultados, o cumprimento dos objetivos previamente propostos na etapa de planejamento.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• A questão descreveu o papel de um gerente de processo.

  gerente de processo: Um papel responsável pelo gerenciamento operacional de um processo. As responsabilidades de um gerente de processo incluem o planejamento e coordenação de todas as atividades necessárias para executar, monitorar e relatar informações do processo.

  dono de um serviço: Um papel responsável por gerenciar um ou mais serviços através de todo o seu ciclo de vida. Os donos de serviço são fundamentais para o desenvolvimento de estratégia de serviço e são responsáveis pelo conteúdo do portfolio de serviço. 

  Fonte: http://www.pmgacademy.com/pt/glossario-itil/G
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