Questão 1872202

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Telebras
• Ano: 2015
• Provas: CESPE - 2015 - Telebras - Engenheiro - Engenharia de Redes
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

O gerenciamento de serviços de TI visa prover serviços com qualidade e alinhados à estratégia de negócio, além de aperfeiçoar recursos e reduzir custos. Acerca desse assunto, julgue o item a seguir com relação ao modelo de referência ITIL.

Um dos objetivos do gerenciamento de incidentes é o rápido restabelecimento do serviço para cumprir os prazos acordados, sem exigir o diagnóstico dos problemas de causa não identificada.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• A ideia é minimizar o impacto no negócio e voltar o serviço o mais rapido possivel

• O gerenciamento de problemas é o processo responsável por tratar a causa-raiz do incidente.

• Assertiva CORRETA. 

   

  - Ger. de Incidentes: restaura a operação;

  - Ger. de Problemas: análise da causa raiz.