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Questão complicada. Chiavenato diz uma coisa e a banca diz outra:
De acordo com os mentores do BSC, Robert Kaplan e David Norton (2000), as medidas financeiras tradicionais são mantidas, mas outros fatores que contribuem para o desempenho financeiro e a medição de resultados são incluídos, dentre eles “clientes, produtos e serviços inovadores, tecnologia da informação e banco de dados, além de capacidades, habilidades e motivação dos empregados”.
O Balanced Scorecard pode ser entendido como um modelo de gestão estratégica, voltado para o futuro das organizações, que alinha missão, visão e estratégias a um conjunto equilibrado de indicadores – financeiros e não financeiros. As decisões cotidianas devem ser tomadas nesse contexto maior, que integra todas as áreas da organização, criando meios para catalisar esforços, motivar pessoas, e promover o consenso e o espírito de equipe.
A atuação das organizações é medida pelos indicadores, e os indicadores do BSC analisam as variáveis críticas do desempenho organizacional. Para Idalberto Chiavenato (2004)
a ideia predominante é: o que se faz é o que se pode medir. O que uma organização define como indicador é o que ela vai obter como resultado. O BSC busca ações equilibradas em todas as áreas que afetam o negócio da organização como um todo, permitindo que os esforços sejam dirigidos para as áreas de maior competência, e detectando e indicando as áreas de incompetências. É um sistema focado no comportamento e não no controle.
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Após a definição da estratégia organizacional e do início da execução, será necessária a utilização de ferramentas de controle estratégico e a principal é: BSC. Segundo Lobato: na gestão estratégica competitiva, o alinhamento e controle estratégico são suportados pelo BSC.
É um tipo de questão capciosa pois o BSC É uma ferramenta de controle do da estratégia, bem no início, ou seja, no planejamento. Quando se fala da função controle propriamente dito do precesso administrativo( planejar, organizar, dirigir e controlar) não há o que se falar em BSC.
Achei questão muito mal formulada. Não mediu conhecimento. Marcaria a a C mesmo por eliminação.
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O Balanced Scorecard é composto por indicadores: financeiros, aprendizagem, processos internos e clientes.
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Gab. C.
Peguei esse trecho da colega VANESSA - "A atuação das organizações é medida pelos indicadores, e os indicadores do BSC analisam as variáveis críticas do desempenho organizacional." Por IDALBERTO, Chianenato (2004)
Litterer (1990), propõe um modelo básico de controle, que compreende três fases. São elas:
# Coleta de dados sobre o desempenho;
# Comparação dos dados como um padrão; (esse se encaixa bem na definição dada por Chiavenato para o BSC)
# Ação corretiva;
A) Sistemas de Informações de Marketing (SIM) - Ferramenta do MARKETING O SIM consiste na coleta, registro e análise sistemática de dados sobre problemas relacionados a comercialização de bens e serviços. Yanaze (2007) define que as informações são tudo aquilo que possa trazer conhecimentos importantes para a empresa.
B) Matriz SWOT - Força, Fraqueza (ambiente interno) e Oportunidade, Ameaça (ambiente externo)
C) GABARITO.
D) Matriz BCG - Ferramenta do MARKETING: A Matriz BCG, como o próprio nome diz, é uma matriz “2 por 2” para análises de portfólio de produtos e unidades de negócios, tendo como base o ciclo de vida do produto. Foi criada nos anos 70 por Bruce Henderson para a empresa americana Boston Consulting Group, e tem como principal objetivo auxiliar o processo de tomada de decisão dos gestores de marketing e vendas.
E) Cubo de Mercado - ferramenta estratégica do MARKETING, desenvolvida por Sampaio e Magalhães entitulada Cubo de Mercado.
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Essa questão é bastante polêmica. Vejamos o motivo!
Sobre perspectivas de outras bancas o BSC não é considerado uma ferramenta de controle.
Q63941 - A metodologia BSC deve ser utilizada como um sistema de informação, comunicação e aprendizado, e não como um sistema de controle.
Q904890 - O BSC (Balanced Scorecard) é um sistema voltado para o comportamento, não para o controle, e seus indicadores estão direcionados para o futuro e para a estratégia organizacional em um sistema de contínua monitoração. O BSC busca transformar a estratégia da instituição em ação.