As sete doenças fatais
1. Falta de Constância de Propósito.
2. Ênfase em Lucros a Curto Prazo.
3. Avaliação de Desempenho ou avaliação de mérito.
4. Mobilidade da Direção.
5. Dirigir uma Empresa Apenas com Base em Números Visíveis.
6. Os Custos Exagerados da Assistência Médica.
7. Os Custos Exagerados da Garantia.
14 Princípios (Deming):
1. Estabelecer a Constância de Propósito para Melhorar o Produto e o Serviço.
2. Adotar a Nova Filosofia.
3. Acabar com a Dependência da Inspeção em Massa.
4. Cessar a Prática de Negociar Apenas com Base no Preço.
5. Melhorar Sempre e Constantemente o Sistema de Produção e Serviço.
6. Instituir o Treinamento e o Retreinamento.
7. Instituir a Liderança.
8. Afastar o medo.
9. Eliminar as Barreiras Entre as Áreas de Apoio.
10. Eliminar Slogans, Exortação e Metas para os Empregados.
11. Eliminar as Cotas Numéricas.
12. Remover as Barreiras ao Orgulho da Execução.
13. Instituir um Sólido Programa de Educação e Retreinamento.
14. Agir no Sentido de Concretizar a Transformação.
Gabarito: A
Letra A.
Comentário:
Deming também estabeleceu as sete doenças fatais da administração que, segundo ele, seriam (Meireles, 2001):
1. Falta de constância de propósitos: sem constância de propósito não se pensa no longo prazo.
2. Ênfase nos lucros a curto prazo: o lucro deve ser planejado para agora e sempre. Lucros de curto prazo podem
sacrificar a organização.
3. Administração pelo medo: avaliações de desempenho individuais estimulam desempenho de curto prazo, e não de
longo prazo.
4. Administração com grande mobilidade: os administradores precisam se comprometer com o longo prazo. A troca
constante de diretores é algo ruim.
5. Ênfase nos valores numéricos: valores qualitativos podem expressar melhor a qualidade dos produtos e serviços, ao
invés de métricas numéricas.
6. Custo exagerado da assistência médica: agravados por honorários de risco para advogados.
7. Custo exagerado de garantias: agravados por honorários de risco para advogados.
Perceba que a “avaliação de desempenho” individual não é propriamente uma das doenças, mas é a essência daquela
que é chamada de “administração pelo medo”.
GABARITO: A.
Prof. Carlos Xavier