Questão Q628162

Considerando a importância dos indicadores de desempenho nas organizações, é INCORRETO afirmar

Alternativas

que, sem indicadores de desempenho apropriados, os gerentes não podem avaliar o desempenho de sua organização.

que os indicadores de desempenho são importantes para a avaliação das saídas dos processos-chave.

que os indicadores de desempenho viabilizam o acompanhamento da qualidade dos produtos e serviços.

que medir não é fundamental para o gerenciamento de produtos e serviços.

Comentários

Gabarito D -

Indicadores de Desempenho
Antes de falarmos em indicadores de desempenho, vamos conhecer o conceito de desempenho. Este pode ser compreendido como um somatório de esforços e resultados.12 Portanto, são necessários esforços na busca do atingimento de certos resultados desejados.

Figura 7.3 – Desempenho
Segundo Rummler e Brache,13 um indicador de desempenho é a quantificação de quão bem um negócio (suas atividades e processos) atinge uma meta específica. Sem indicadores de desempenho, não conseguimos medir. E sem medir, não conseguimos gerenciar.14
Entretanto, existem diversos aspectos envolvidos no âmbito dos esforços e dos resultados que devem ser considerados para que possamos definir um modelo de controle do desempenho.
De acordo com Palvarini,15 o governo federal escolheu um metamodelo com uma concepção de uma cadeia de valor que identifica seis dimensões do desempenho.
LETRA D

Medir o desempenho é fundamental.

Ex : A direção da empresa quer utilizar indicadores para medir os resultados dos investimentos em treinamento e desenvolvimento (T&D) , ao nível organizacional. Seria um indicador adequado: MEDIR o grau de satisfação com a organização;

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