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Os custos de prevenção são caracterizados pelos esforços que determinada organização empenha na tentativa de evitar que produtos ou serviços apresentem defeitos durante ou ao final de seu processo de produção ou execução. Entre eles estão:
Custo de novos produtos ou análise de design: são custos incorridos no processo de engenharia de confiabilidade, melhorias de design e demais atividades realizadas para o lançamento de novos produtos ou serviços.(DEFINIÇÃO)(CRIAÇÃO)
Planejamento da qualidade: atividades que são empregadas coletivamente para que sejam divulgados os procedimentos necessários em relação as ações de qualidade a todos os envolvidos.(PLANEJAMENTO)
Avaliação da qualidade do fornecedor: custos vindos da atividade de análise dos fornecedores antes de sua seleção, a exemplo das auditorias em fornecedores.(CONTROLE)
Qualificação de pessoal: proposta de execução de treinamentos para que os envolvidos no processo possam desenvolver suas funções com a melhor qualidade possível.
Relatórios de qualidade: resumo e publicação de informações sobre a qualidade.
https://pt.wikipedia.org/wiki/Custo_da_qualidade
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Cobra conhecimentos sobre a teoria da qualidade de Juran.
Juran considerava a existência de custos de qualidade de diferentes naturezas. Para ele, os custos da prevenção da qualidade e da avaliação da qualidade eram inevitáveis, pois a organização precisaria incorrer neles para garantir a qualidade. Por outro lado, ele destacava a existência de custos de qualidade evitáveis, que seriam de grande valia para a organização. Os custos evitáveis seriam os custos de falhas (internas e externas). Internamente, fatores como o retrabalho, desperdício e perdas de produtividade são custos da não qualidade. Externamente, fatores como a falta de competitividade de seus produtos e o comprometimento da imagem da organização também representam custos da não qualidade.
Ao longo de sua vida, esse autor escreveu diversos livros sobre qualidade, onde se destacam os seguintes conceitos:
Noção deque o cliente (interno e externo) é quem “puxa” a produção na organização;
Proposição da trilogia da qualidade:
Planejamento da qualidade - através do estabelecimento de objetivos e planos de ação.
Controle da qualidade - comparação entre o desempenho operacional real e o que foi planejado.
Melhoria da qualidade - aperfeiçoamento do desempenho organizacional, levando a patamares superiores, que fazem com que a organização se torne mais competitiva.
Prof. Carlos Xavier
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Letra E.
Comentários:
Juran considerava a existência de custos de qualidade de diferentes naturezas. Para ele, os custos da prevenção da qualidade e da avaliação da qualidade eram inevitáveis, pois a organização precisaria incorrer neles para garantir a qualidade. Por outro lado, ele destacava a existência de custos de qualidade evitáveis, que seriam de grande valia para a organização. Os custos evitáveis seriam os custos de falhas (internas e externas). Internamente, fatores como o retrabalho, desperdício e perdas de produtividade são custos da não qualidade. Externamente, fatores como a falta de competitividade de seus produtos e o comprometimento da imagem da organização também representam custos da não qualidade.
Prof. Carlos Xavier
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Gabarito: Item E
A questão traz o conceito do "Guru" da qualidade JURAN
De forma esquematizada, Juran acreditava que havia diferentes custos da qualidade:
-->Custos inevitáveis: referentes aos custos da prevenção e da avaliação.( Questão)
-->Custos evitáveis: referentes aos custos de falhas internas e externas.
Fonte: Estratégia e minhas anotações.
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Namastê