Questão 1889440

• Banca: FGV
• Órgão: IBGE
• Ano: 2016
• Provas: FGV - 2016 - IBGE - Analista - Planejamento e Gestão
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Uma organização mede sistematicamente o desempenho de um determinado processo a fim de identificar possíveis flutuações e, se necessário, realizar intervenções. Esse processo possui determinados requisitos para a sua execução. Uma forma de avaliação de processos é:

• A. quanto ao seu custo, uma avaliação de sua eficiência;
• B. quanto ao atendimento dos requisitos definidos, uma avaliação de sua eficácia;
• C. quanto à sua adaptabilidade, uma avaliação de sua capacidade de adaptação a requisitos ambientais;
• D. quanto à sua desagregabilidade, uma avaliação de sua capacidade de representação regionalizada;
• E. quanto ao seu impacto, uma avaliação de seus efeitos imediatos.

Gabarito: B

Comentários

• Gabarito B segundo a FGV. Não vendo coerência no pedido.  A Cadeia de valor e os 6Es do Desempenho® possui dimensões que
  compõem seis categorias básicas de indicadores, a saber:
  
  Efetividade são os impactos gerados pelos produtos/serviços,
  processos ou projetos. A efetividade está vinculada ao grau de
  satisfação ou ainda ao valor agregado.
  
  Eficácia é a quantidade e qualidade de produtos e serviços entregues
  ao usuário (beneficiário direto dos produtos e serviços da organização).
  
  Eficiência é a relação entre os produtos/serviços gerados (outputs)
  com os insumos empregados, usualmente sob a forma de custos ou
  produtividade

• achei "atendimento dos requisitos definidos" mais parecido com qualidade do que com eficácia :/

  alguém sabe o erro da C??

   

• Baseado nos 6Es que a Vanessa descreveu, a letra A também estaria correta. Que vcs acham ?

   

• O erro da A está em relacionar a eficiência ao custo - eficiência relaciona-se com custo/benefício.

• Na c) Adaptabilidade: é ligada a facilidade de usar a forma de avaliação em diferente cenários.

  Na a) Custo: é medido pela economicidade. (https://pt.wikipedia.org/wiki/Economicidade)

• 25_05_2019 errei

  Gab B

• GAB. B

  Eficácia está relacionada ao alcance dos objetivos, ou seja, ao atendimento dos requisitos definidos pela empresa.

• Amanda, o atendimento da qualidade está diretamente relacionado à eficácia. Já que qualidade é você atender aos requisitos propostos ou esperados. Imagine quando você vai comprar um produto e esse apresenta as qualidades que você esperava encontrar ou que o fabricante informou que ele teria. Nesse caso, ele será eficaz justamente por atender aos requisitos propostos.

• Eficácia: é fazer a coisa certa. O conceito está relacionado se realmente atingimos objetivo que traçamos.

  gab. B

• Eficácia ~> está mais ligada ao resultado

  Eficiência ~> está mais ligada a qualidade do serviço, nem sempre atinge os resultados

  Efetividade ~> É a junção dos dois, uma pessoa eficaz e eficiente é efetiva

  Ex: A seleção brasileira joga um excelente futebol (eficiente) e vence a partida (eficaz)

• Ao meu ver a resposta pode ser a letra

  a) relacionada a eficiência = custo / benefício, a banca deixou de mencionar o benefício, mesmo assim a sentença está correta

  b) relacionada a eficácia = objetivos, no caso a banca usou como sinônimo requisitos