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Gabarito C. Questão bem complicada. Certeza que a FCC utilizou uma bibliografia desconhecida e não explicitou isso no edital.
Um sistema de indicadores é sempre resultado do processo de diálogo e negociação entre os
diferentes sujeitos envolvidos. Cada organização tem uma leitura dos problemas sociais, de suas
causas e possíveis soluções; possui valores próprios e atribui para si uma missão ou papel na
resolução destes problemas. Adota um enfoque sobre que dimensões o projeto deve abordar e
cria expectativas sobre o ganho e o aprendizado que terá com ele.
Voltando ao exemplo utilizado, dentre as organizações responsáveis pela implementação das
ações, uma tem a visão de que o projeto deve gerar maior grau de interesse e participação da
comunidade na solução de seus problemas mais gerais. Portanto, prioriza indicadores
qualitativos e indiretos que captem resultados em termos de aumento da participação social e
política na comunidade. Outra organização considera que o projeto também deve contribuir para
mudar a divisão tradicional de papéis entre homens e mulheres no cuidado com os filhos,
priorizando indicadores quantitativos e qualitativos que demonstrem em quantas famílias os
homens passaram a dividir as tarefas de acompanhamento da saúde dos filhos. Uma terceira
deseja testar a metodologia de capacitação de agentes comunitários e quer indicadores
qualitativos de eficácia destas atividades. Um financiador dá ênfase à eficiência e prefere avaliar
a relação custo do projeto X número de famílias atingidas. Outro valoriza o objetivo de
influenciar as políticas municipais de assistência à saúde e, por isso, defende o uso de
indicadores indiretos, qualitativos e quantitativos, que captem que iniciativas do governo e da
sociedade foram estimuladas a partir do projeto. A associação de moradores, por sua vez, com
interesse central na rápida redução da mortalidade infantil, propõe indicadores quantitativos
ligados à efetividade do mesmo.
Na fase do planejamento do projeto, é fundamental explicitar francamente as diferentes visões e
expectativas envolvidas. Deve-se considerar também que algumas agências e fundações já
possuem sistemas de indicadores estruturados, que guardam estreita relação com a visão que
possuem sobre os objetivos estratégicos de um projeto social. Portanto, construir indicadores que
traduzam concretamente os objetivos e resultados do projeto, bem como negociar a prioridade de
cada um, ajudará a tornar mais nítidas as posições em jogo, aumentando o consenso em torno do
que se pretende alcançar e diminuindo as chances de conflito no futuro, pois estabelece
previamente que parâmetros serão utilizados na avaliação
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Gabarito: C
encontrei um artigo explicando a diferença entre indicadores qualitativos diretos e indiretos:
[...] Por indicadores quantitativos, entende-se aqueles que podem ser definidos por um unidade de contagem. Já os indicadores qualitativos são os que se referem à preocupação com a avaliação e à pesquisa de qualidade. Neste caso, eles podem ser diretos e indiretos. São diretos quando estão ligados aos três componentes da pesquisa de informação: a qualidade e o número de fontes de informação escolhidas; o valor agregado pelo trabalho do profissional da informação; a satisfação do usuário. São indiretos quando representam a medida da notoriedade.
Fonte: https://www.lume.ufrgs.br/bitstream/handle/10183/10291/000545260.pdf?sequence=1
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Sabe o que é mais triste e desesperador?
Assisti por 2 vezes 250 vídeos de um curso completissimo de administração da Professora Giovanna Carranza em que ela dá teorias e resolve muitas questões e em nenhum momento foi falado nada sobre isso. Nessa hora o desespero é total, pois o curso é extenso e completo mas não consegue cobrir nem metade das questões que o examinador dessa banca consegue inventar.
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Nunca tinha estudado indicador "direto" e "indireto", mas acertei a questão por lógica e pelo conhecimento já adquirido estudando Administração pra concursos. Acredito que para questões que cobram temas atuais como qualidade, independente da fonte que a banca se baseou, tem ideias que são amplas e se repetem. Quando a gente consegue alcançar essa visão mais geral da disciplina, consegue eliminar quase todas alternativas que vão fora da tendência, e chutar com mais chance de acerto.
Na avaliação de serviços de informação, os indicadores qualitativos INDIRETOS são aqueles que:
a) envolvem a satisfação do usuário. Muitas questões de administração são sobre qualidade. Mencionou qualidade = satisfação do usuário. A própria ISO 9000 foca nisso. Certamente é um indicador qualitativo, mas seria direto ou indireto? Relacionei ao direito administrativo, quando se fala em mediato e imediato: imediato estaria mais próximo, enquanto mediato é o interesse público, pois é o que está mais distante.. Nessa lógica, como qualidade e satisfação do cliente são irmãs gêmeas (rsss) IMEDIATO aqui é a satisfação do cliente, ou indicador DIRETO.
b) dizem respeito ao valor agregado pelo trabalho do profissional da informação. ?
c) representam a medida da notoriedade dos serviços. CORRETA! Notoriedade ou Satisfação do usuário, qual seria mais "INDIRETO"? O mais distante (mediato): a notoriedade/fama, inclusive algo mais difícil de se medir ou ter certeza.
d) estão ligados à qualidade e ao número de fontes de informação escolhidas. Julguei que "número" deveria descartar a alternativa, ou pelo menos não ser a alternativa mais certa, já que temos "satisfação" lá em cima.
e) implicam a definição de uma unidade de contagem. Números são indicadores quantitativos: kg, metros, habitantes.
A resposta da Gabriela Rodrigues trouxe as definições e exemplos em que a questão se baseou, perfeito!
Com o tempo e dedicação vamos conseguir galera!! Chega uma hora em que a disciplina deixa de parecer tão subjetiva e abstrata, acreditem! O importante é acertar a resposta, e o chute fica mais fácil quando se tornar necessário, hehehe :)
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Claudio Rigobelli
é porque não basta saber o conteúdo e sim saber fazer prova. se fosse só saber conteúdo a gente não se preparava por banca.
malicia de prova, concentração, conteúdo, saber chutar, tudo envolve o seu resultado.
não desista e desapegue de decoreba, o conteúdo é mais facilmente memorizado quando você o entende.
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https://www.lume.ufrgs.br/bitstream/handle/10183/10291/000545260.pdf?sequence=1 Olha esta referencia
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Sintetizando o excelente comentário da colega Gabriela Vieira:
Indicadores QUANTITATIVOS: definidos por uma unidade de contagem;
Indicadores QUALITATIVOS: preocupação com a avaliação e à pesquisa de qualidade. Subdivisões:
DIRETOS: ligados aos três componentes da pesquisa de informação: a qualidade e o número de fontes de informação escolhidas; o valor agregado pelo trabalho do profissional da informação; e a satisfação do usuário.
INDIRETOS: quando representam a medida da notoriedade.
Bons estudos!
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ai o cara compra um curso caro do estrategia concurso pra estudar adminsitração, le um assunto gigante e que nao tem nada a ver com as questoes. curso do estrategia ra adminsitração é muito extenso e pouco aborda o que realmente cai nas provas chega a ser uma perda de tempo estudar por eles. e as provas das bancas estao abertas pra ser analisadas por qualquer um ai e o estrateia vive repetindo em seus cursos o que nao cai em prova. lamentavel.
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Resolvi a questão pensando em algo que seria mais "abstrato", que não seria tão fácil de verificar de cara e, por isso, indireto...
A gente tenta de tudo!
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Item A = Qualitativo Direto ;
Item B = Qualitativo Direto ;
Item C = Qualitativo Indireto ;
Item D = Qualitativo Direto ;
Item E = Quantitativo ;