Gabarito A
I. Caráter operacional: o indicador deve ser fácil de estabelecer, fácil de utilizar, vendável ou aceitável - CERTA
Sobre os critérios OPERACIONAIS para escolha dos indicadores, o raciocínio abaixo o que me fez acertar a questão:
Indicador de desempenho precisa ter relação com aspecto financeiro? Nos órgãos públicos muitas vezes não tem, pois a missão não é o lucro, e sim atender o interesse público. Agora, convencer e ganhar o apoio da equipe que deverá passar a medir indicadores e então informar os valores encontrados para alimentar o Planejamento Estratégico pode não ser uma tarefa fácil, pois todos tem suas próprias demandas dos setores (RH, Financeiro, TI..). Por isso é importante que esse indicador seja operacional, pois dá trabalho para criar, para coletar os dados, e depois tabular e analisar (e claro, tem que ser de fato um indicador relevante).
-> Mas então por que vendável e aceitável?
Com a colaboração de toda equipe, além obviamente do apoio dos tomadores de decisão, é possível que um plano estratégico vá além de um simples documento escrito e seja realmentte uma estratégia executada, não apenas planejada. Como o planejamento precisa engajar todos da organização, temos que "vender" a ideia de que existem indicadores importantes, que fazem parte de uma estratégia que tem suas metas, só assim para ser aceita pelo maior número de pessoas.
II. Caráter consolidável: deve ser calculável monetariamente e ser útil à prevenção - ERRADA
Segundo o Professor Rodrigo Rennó, do Estratégia,
TODOS INDICADORES DEVEM TER: Utilidade - Deve suportar decisões, sejam no nível operacional, tático ou estratégico. Os indicadores devem, portanto, basear-se nas necessidades dos decisores.
PROPRIEDADES COMPLEMENTARES: Economicidade - Capacidade do indicador de ser obtido a custos módicos; a relação entre os custos de obtenção e os benefícios advindos deve ser favorável. Sensibilidade - Capacidade que um indicador possui de refletir tempestivamente as mudanças decorrentes das intervenções realizadas. Entre outros....
Não lembro de ter lido nada sobre o caráter consolidável. Mas se "economicidade" é um critério complementar, imaginei que o cálculo monetário não poderia ser exigência para consolidação de um indicador.
Bons estudos galera!!
"Sutter (2002) propõe quatro critérios para escolha de indicadores de desempenho.
O primeiro refere-se à pertinência, ou seja, um indicador deve ser fiel, deve estampar uma imagem fiel de um fenômeno estudado, com o mínimo de distorção; deve ser justo ou estável, o que significa dar uma informação exata e renovável, e também deve ser preciso ou sensível, indicando que as variações significativas do fenômeno precisam ser refletidas pelas variações coerentes do indicador.
O segundo refere-se ao caráter operacional, no qual um indicador deve ser fácil de estabelecer, fácil de utilizar, vendável ou aceitável, ou seja, não deve ser contrário à cultura dos destinatários; deve, também, ser comunicante, o que significa permitir o diálogo entre diferentes populações.
Como terceiro critério cita o caráter consolidável (agregável) que se refere ao fato de que um indicador deve ser confiável, consolidável, agregável ou acumulável, ou seja, sua consolidação facilita as análises e as sínteses anteriores e permite deixar em evidência as tendências, enquanto durem.
O último aspecto diz respeito ao caráter econômico, que significa que um indicador deve ser calculável monetariamente ou ser útil à prevenção.
Os critérios apresentados por Sutter (2002) estão em consonância com as características a serem observadas nos instrumentos de mensuração e os critérios a serem adotados em sua escolha, propostos por Geisler (2000). A estes critérios devem ser agregadas características específicas de serviços de informação, algumas, inclusive próprias da organização a que esses serviços estão vinculados, as quais permitirão definir um conjunto apropriado de indicadores, adequados à mensuração e à avaliação que se deseja realizar."
FONTE:https://www.researchgate.net/publication/26437890_Uso_de_indicadores_na_gestao_de_recursos_de_informacao