Questão 1889683

• Banca: FCC
• Órgão: TRF - 3ª REGIÃO
• Ano: 2016
• Provas: FCC - 2016 - TRF - 3ª REGIÃO - Analista Judiciário - Biblioteconomia
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Serviço de Referência

Em uma biblioteca, estabeleceu-se o seguinte diálogo:

Estagiário: Necessito de informações sobre direito autorais.

Bibliotecária: Claro. O que você busca sobre esse tema?

Estagiário: Necessito da legislação específica.

Bibliotecária: Você se refere à legislação no Brasil ou em algum outro país?

Estagiário: No Brasil.

Bibliotecária: Certo. Se você me disser que abordagem deseja seguir, eu poderei entender melhor o que precisa.

Estagiário: Bem. Eu pretendo...

Ocorreu, no caso, uma tradicional entrevista de referência. Para compreender a questão do usuário, a bibliotecária utilizou 3 tipos de perguntas. Tais perguntas são classificadas, respectivamente, como

• A. aberta, fechada e neutra.
• B. encorajadora, aberta e fechada.
• C. fechada, neutra e aberta.
• D. neutra, aberta e fechada.
• E. aberta, encorajadora e neutra.

Gabarito: A

Comentários

• Alternativa A.

  Pergunta 1:

  "O que você busca sobre esse tema?" - PERGUNTA ABERTA

  Pergunta 2:

  "Você se refere à legislação no Brasil ou em algum outro país?" - PERGUNTA FECHADA

  Pergunta 3:

  "Certo. Se você me disser que abordagem deseja seguir, eu poderei entender melhor o que precisa." - PERGUNTA NEUTRA, busca entender a abordagem que o usuário necessita.