Questão 1889692

• Banca: FCC
• Órgão: TRF - 3ª REGIÃO
• Ano: 2016
• Provas: FCC - 2016 - TRF - 3ª REGIÃO - Analista Judiciário - Biblioteconomia
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Serviço de Referência

Um magistrado dirige-se ao serviço de referência da biblioteca do Tribunal Regional Federal da 3ª Região com a seguinte consulta:

– Estou procurando algo sobre a atuação do Ministério Público no controle das políticas públicas.

– De que maneira o senhor gostaria que essa informação o ajudasse? − pergunta o bibliotecário. 

Durante a entrevista de referência,

• A. bibliotecário e magistrado encontram-se na etapa inicial da entrevista, denominada problema.
• B. o bibliotecário utilizou uma pergunta fechada, que leva o usuário a especificar o interesse da consulta.
• C. o magistrado fez uma consulta de localização de fatos, cuja resposta será o fornecimento de material específico.
• D. o magistrado fez uma consulta de referência rápida, cuja resposta demanda a assistência limitada do bibliotecário.
• E. o bibliotecário utilizou uma pergunta neutra, que leva ao contexto no qual a necessidade de informação se insere.

Gabarito: E

Comentários

• Uma pergunta neutra é uma espécie particular de pergunta aberta que
  procura descobrir a situação subjacente, a lacuna com que a pessoa se defronta, e o uso
  esperado que terá a informação solicitada, como, por exemplo, ‘como você gostaria que essa
  informação o ajudasse?’. As perguntas neutras evidentemente sondam o motivo e remetem
  para o contexto da consulta
   

• "Dervin e Dewdney propuseram o emprego de perguntas "neutras", baseadas na teoria cognitiva da "formação de sentido". A consulta de referência é uma tentativa de preencher uma lacuna que surge quando as pessoas se vêem na situação de serem incapazes de avançar sem formar algum tipo de 'sentido novo' acerca de algo. O uso a ser dado à resposta à consulta é o terceiro elemento. Uma pergunta neutra é uma espécie particular de pergunta aberta que procura descobrir a situação subjacente, a lacuna com que a pessoa se defronta, e o uso esperado que terá a informação solicitada, como, por exemplo, 'como' você gostaria que essa informação o ajudasse?'. As perguntas neutras evidentemente sondam o motivo e remetem para o contexto da consulta." (GROGAN, 2001, p. 81)

• Complementando...

  "Uma minoria substancial das consultas feitas pelos usuários não apresenta esse aspecto autolimitante intrínseco: são as consultas de natureza aberta, que por isso exigem uma ajuda mais prolongada por parte do bibliotecário de referência. Às vezes são chamadas de consultas de assunto ou buscas temáticas, porém seria mais esclarecedor chamá-las de consultas de localização de material.

  [...]

  'você tem um dicionário da língua esquimó? " (GROGAN, 2001, p. 40)

  A consulta realizada pelo magistrado é de localização de material, eliminando a alternativa D