Questão 1890001

• Banca: FUNIVERSA
• Órgão: IF-AP
• Ano: 2016
• Provas: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Auxiliar em Administração
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Para um bom atendimento ao público, parte-se do princípio que o foco é sempre no usuário, para que ele fique satisfeito com a qualidade dos serviços prestados. Com base nesse princípio, no primeiro momento do atendimento, o servidor público deve

• A. evitar a interação com os usuários do serviço para não interferir no bom atendimento.
• B. antecipar-se ao pedido do usuário para agilizar o atendimento.
• C. pedir para o usuário voltar outro dia, caso não tenha a informação naquele momento.
• D. mostrar-se insatisfeito com o trabalho, para que o cliente entenda o motivo da sua impaciência.
• E. incluir frases como “Bom Dia” ou “Boa Tarde”.

Gabarito: E

Comentários

• A premissa em um atendimento é sempre cumprimentar com "Bom Dia" ou "Boa tarde". Isso faz parte da interação com o usuário, que é diferente de ser invasivo. 

• Um bom atendimento é fundamental para uma venda de sucesso, e para agregar ... um sorriso no rosto dando um “Bom dia”, “Boa tarde“ ou “Boa noite” é contagiante!

   

  http://boasvendas.uatt.com.br/tecnicas-de-atendimento-para-vender-mais/

• Estranho essa visão,  então eu posso não ser eficiente,  não ser eficaz, não resolver o problema do cliente etc.. desde que eu fale bom dia ou Boa tarde ele.já sairá do local satisfeito? 

• Correto.

  
  

  A premissa de um bom atendimento é sempre cumprimentar com ´´Bom Dia ou ´´Boa tarde. Isso faz parte da interação com o usuário, que é diferente de ser invasivo. É uma forma de cortesia e educação com o cliente.