Questão 1890004

• Banca: FUNIVERSA
• Órgão: IF-AP
• Ano: 2016
• Provas: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Auxiliar em Administração
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Processo de Comunicação

Por meio do atendimento telefônico, é possível transmitir compromisso e credibilidade da instituição. No momento do atendimento telefônico, é importante

• A. perguntar, logo que atender, qual a informação desejada.
• B. prestar a informação rapidamente e, se for o caso, interromper o usuário para evitar que o telefone não fique ocupado.
• C. atender rapidamente a chamada, preferencialmente no segundo toque.
• D. interromper a conversa quantas vezes for necessário e utilizar o máximo de tempo para conseguir a informação correta.
• E. utilizar frases como “não podemos” ou “não sabemos” para não gerar expectativas no usuário.

Gabarito: C

Comentários

• A etiqueta diz que se deve atender ao telefone em até no máximo três toques; mas dentre as alternativas, a mais coerente é a letra C.

• convém: a) Atender rapidamente a chamada (2.º toque); b) Dizer o seu nome e identificar a organização ou o setor; .... Preferencialmente, trate-o pelo nome

   

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• P... Atender o telefone rápido é compromisso e credibilidade??? Acho que tem mais a ver com o conteúdo...