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                                Gabarito e) iniciar a mensagem cumprimentando o destinatário.    *Olha, queria saber onde está escrito isso no manual de redação :(  
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                                Também gostaria de saber Caroline! 
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                                PESSOAL, CARAMBA, SE NÃO ESTÁ ESCRITO, USE A LÓGICA, O BOM SENSO...É IMPLÍCITO QUE VOCÊ VAI ENVIAR UM E-MAIL, CUMPRIMENTANDO O OUTRO LADO...VAMOS USAR DE BOM SENSO...ISSO TAMBÉM É AVALIADO PELA BANCA..NÃO ADIANTA FICARMOS DE FIRULAS E TONTICES QUE GERALMENTE LEIO, DO TIPO...."NÃO CONCORDO COM ESSA RESPOSTA, NÃO CONCORDO COM ESSA BANCA"...ETC,ETC,ETC....PODE FICAR DISCORDANDO A NOITE TODA E SEM DORMIR, QUE NADA IRÁ RESOLVER...KKKKK....VAMOS EM FRENTE, QUESTÃO BICO!   
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                                Acho que o enunciado se embasa na característica da Formalidade, que por sua vez tem implícito nelas a polidez e a civilidade. Portanto, conclui-se que faz parte da educação iniciar a mensagem cumprimentando o destinatário. Também por exclusão mata a questão tranquilo né "pessuár"?   "Alguns de nós eram buraco de topeira"   
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                                Não tem como errar essa questão.. pois as outras alternativas são absurdas 
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                                8. Correio Eletrônico 8.1 Definição e finalidade         O correio eletrônico ("e-mail"), por seu baixo custo e celeridade, transformou-se na principal forma de comunicação para transmissão de documentos. 8.2. Forma e Estrutura         Um dos atrativos de comunicação por correio eletrônico é sua flexibilidade. Assim, não interessa definir forma rígida para sua estrutura. Entretanto, deve-se evitar o uso de linguagem incompatível com uma comunicação oficial (v. 1.2 A Linguagem dos Atos e Comunicações Oficiais).         O campo assunto do formulário de correio eletrônico mensagem deve ser preenchido de modo a facilitar a organização documental tanto do destinatário quanto do remetente.         Para os arquivos anexados à mensagem deve ser utilizado, preferencialmente, o formato Rich Text. A mensagem que encaminha algum arquivo deve trazer informações mínimas sobre seu conteúdo..         Sempre que disponível, deve-se utilizar recurso de confirmação de leitura. Caso não seja disponível, deve constar da mensagem pedido de confirmação de recebimento.   FONTE >>  (MANUAL DE REDAÇÃO DA PRESIDÊNCIA DA REPÚBLICA) 
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                                São características essenciais para redação de documentos oficiais --> Impessoalidade, Formalidade, Linguagem culta, concisão, clareza.   A)assinar a mensagem apenas com seu primeiro nome. OBS: requer formalidade . errado    B) colocar títulos como “Não se esqueça” em mensagens importantes. OBS: requer formalidade. errado   C)acrescentar anexos e figuras animadas para descontrair os destinatários. OBS: desvia a finalidade de transmitir a mensagem. errado   D) utilizar gírias para passar a ideia de uma mensagem informal. obs formalidade . errado   E) iniciar a mensagem cumprimentando o destinatário. obs: faz parte da estrutura . CORRETO   vocativo deve ser alinhado à margem esquerda, de acordo com o pronome de tratamento e o cargo do destinatário, com o recuo de parágrafo dado ao texto (2,5 cm).     ESPERO TER AJUDADO!!