Questão 1890025

• Banca: FUNIVERSA
• Órgão: IF-AP
• Ano: 2016
• Provas: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Auxiliar em Administração
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

O usuário deve se sentir bem ao ser atendido em uma instituição. Entre as estratégias importantes para transmitir imagem profissional e bom funcionamento da instituição inclui

• A. assegurar acomodações adequadas para o usuário.
• B. colocar sobre a mesa muitas fotos pessoais para demonstrar intimidade e deixar o usuário à vontade.
• C. imprimir todas as informações que estiverem na tela do computador, mesmo que depois sejam descartadas.
• D. manter todos os papéis relacionados ao setor sobre a mesa para acesso imediato.
• E. oferecer lanche, caso esteja comendo durante o atendimento.

Gabarito: A

Comentários

• Em um momento em que se fala na consciência ambiental e na utilização racional dos recursos da empresa, as letras C e D se mostram incoerentes.

• . 7.2 Atitudes comportamentais adequadas . ..... qualidade da dicção também são fatores importantes para assegurar uma .... uma imagem profissional, de eficácia e de bom funcionamento da organização. .... Assegure acomodações adequadas para o usuário;.

   

  www.agu.gov.br/page/download/index/id/9317064

   

• A LETRA D  NÃO ESTARIA CORRETA , TAMBÉM ?

• Acredito que a letra D também esteja relacionada à desorganização do ambiente, pois manter TODOS os papeis sobre a mesa não é atitude de ORGANIZAÇÃO no atendimento ao público. 

  Por isso também, considerei-a errada.