"As seguintes ações de GC contribuem para melhorar processos organizacionais:
• definir competências organizacionais essenciais e alinhá-las à visão, à missão e aos objetivos da organização; (Letra b)
• modelar sistemas de trabalho e processos de apoio e finalísticos principais para agregar valorao cidadão-usuário e alcançar alto desempenho institucional; (Letra a)
• adotar um sistema organizado para gerenciar situações de crise ou eventos imprevistos, como objetivo de assegurar a continuidade das operações, da prevenção e da correção; (Letra c)
• gerenciar processos de apoio e finalísticos principais, para assegurar o atendimento dos requisitos do cidadão-usuário e a manutenção dos resultados da organização; e (Letra d)
• avaliar e melhorar continuamente os processos de apoio e finalísticos para aprimorar o desempenho, os produtos e os serviços públicos. (Letra e)"
Fonte: (Batista, 2012), retirado do site http://ipea.gov.br/agencia/images/stories/PDFs/TDs/td_1941.pdf, página 12.
Para resolução da questão, faz-se necessário o conhecimento do Modelo de
Gestão do Conhecimento (GC) para a administração pública, sendo mais
especificamente cobrado a atividade aplicação do processo.
Diante disso, vamos a uma breve contextualização.
Batista et al. (2010), descreve um modelo de GC para a
administração pública brasileira formado por seis componentes: i)
direcionadores estratégicos: visão, missão, objetivos estratégicos,
estratégias e metas; ii) viabilizadores: liderança, tecnologia,
pessoas e processos; iii) processo de GC: identificar, criar,
armazenar, compartilhar e aplicar; iv) ciclo KDCA; v) resultados de GC; e
vi) partes interessadas: cidadão-usuário e sociedade.
Nesta esteira, dentro do viabilizador “processos", tem-se que processos
sistemáticos e modelados de maneira efetiva podem contribuir para aumentar a
eficiência, melhorar a qualidade e a efetividade social e contribuir para a
legalidade, impessoalidade, publicidade e moralidade na administração pública e
para o desenvolvimento nacional.
Segundo Batista et al. (2010), entre outras, podemos citar as
seguintes ações importantes de Gestão do conhecimento na gestão de processos:
i)
definir competências organizacionais essenciais e alinhá-las à visão, à missão
e aos objetivos da organização;
ii)
modelar sistemas de trabalho e processos
de apoio e finalísticos principais para agregar valor ao cidadão-usuário e
alcançar alto desempenho institucional;
iii)
adotar um sistema organizado para gerenciar situações de crise ou eventos
imprevistos para assegurar a continuidade das operações, prevenção e correção;
iv)
gerenciar processos de apoio e finalísticos principais para assegurar o
atendimento dos requisitos do cidadão-usuário e a manutenção dos resultados da
organização; e
v)
avaliar e melhorar continuamente os processos de apoio e finalísticos para
melhorar o desempenho e melhorar produtos e serviços públicos. (Batista, 2010, p. 60). (Grifo nosso).
Ante o exposto, vamos analisar cada item.
A) Certo, pois modelar sistemas de trabalho e
processos de apoio e finalísticos principais para agregar valor ao
cidadão-usuário e alcançar alto desempenho institucional é a segunda ação
importante de gestão do conhecimento na gestão de processos descrita por
Batista;
B) Errado,
pois o que deve-se definir e alinhar à visão, à missão e aos objetivos da
organização são as competências organizacionais essenciais e não recursos
computacionais essenciais como afirmou a questão.
C) Errado,
pois a ação importante citada por batista não se refere à adoção de sistema
automatizado, mas à adoção de sistema organizado para gerenciar
situações de crise ou eventos imprevistos e não situações planejadas como
afirma o item.
D)
Errado, pois gerenciar
processos de apoio e finalísticos principais, não tem a finalidade específica
de assegurar a manutenção dos resultados financeiros
da organização, mas para assegurar a manutenção dos resultados da organização
(resultados em sentido geral), bem como, não tem a finalidade de assegurar o
atendimento dos requisitos do investidor,
mas do cidadão-usuário.
E) Errado, pois suprimiu os
processos finalísticos e versa sobre aprimorar
o desempenho e inovar os produtos e
serviços públicos, quando o certo seria melhorar o desempenho e melhorar os
produtos e serviços públicos.
Gabarito
do Professor: Letra A.
Fonte:
Batista, Fábio Ferreira Modelo de gestão do conhecimento para a
administração pública brasileira: como implementar a gestão do conhecimento
para produzir resultados em benefício do cidadão/Fábio Ferreira Batista. –
Brasília: Ipea, 2012.