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b)
“financeira”; “clientes”;
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Letra B - "financeira"; "clientes"
Perspectiva Financeira:
Nas instituições privadas, os indicadores de desempenho financeiro mostram se a execução da estratégia implementada na organização teve ou não o sucesso e o retorno esperado. Esses indicadores, nesses casos, estão normalmente relacionados com a rentabilidade, com o lucro . Enquanto que nas instituições públicas, os indicadores de desempenho financeiro estão relacionados mais com à afetação eficiente de recursos, da gestão do orçamento, da redução de custos etc. Neste caso, a perspectiva financeira terá que ser adaptada pois terá um enfoque de suporte, através da gestão de meios para a prestação de serviços de qualidade aos seus clientes/cidadãos.
Perspectiva dos Clientes
No caso das organizações privadas, esta perspectiva avalia a capacidade de gestão de clientes nos segmentos de mercado em que a organização opera, bem como as medidas de êxito nesses segmentos. A forma de manter e aumentar a participação no mercado é conseguir manter os clientes existentes e procurar atrair novos clientes. Enquanto que nas organizações públicas, encontramos nesta perspectiva indicadores relacionados com o aumento de satisfação dos cidadãos, qualidade de serviço, eficácia das políticas sociais etc.
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Financeira > Orçamento
Clientes > Povo
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Gabarito: Letra B
Das quatros perspectivas (financeria, clientes, processos internos e aprendizagem) quais se aplicam às empresas públicas ?
Qualquer que seja a empresa, podemos ter as perspectivas de processos internos e aprendizagem.
As empresas públicas, por sua vez, têm uma relação com a sociedade e não têm o mesmo viés financeiro das empresas privadas.
De forma que deve-se atender à sociedade (no lugar de clientes) , através de seu orçamento (no lugar de financeiro).
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Fica Assim ->
Sociedades -> Processos Internos->Aprendizadem Crescimento-> Orçamento
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GABARITO: B
A perspectiva “clientes” do setor privado deve ser substituída por algo como “usuários”, “cidadãos” ou “sociedade”.
A perspectiva “financeira” deve ser substituída pelo “orçamento”, já que as organizações públicas não buscam lucratividade ou liquidez.
Treino é Treino, Jogo é Jogo!!!
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Das perspectivas originais do modelo do BSC, temos as seguintes: aprendizagem e crescimento, processos internos, clientes e financeiro. Bom, qualquer organização (pública ou privada) precisa de processos internos e de aprendizado e crescimento. Já a perspectiva “clientes” do setor privado deve ser substituída por algo como “usuários”, “cidadãos” ou “sociedade”. Finalmente, a perspectiva “financeira” deve ser substituída pelo “orçamento”, já que as organizações públicas não buscam lucratividade ou liquidez, por exemplo. Gabarito: letra B