Questão 1891492

• Banca: FGV
• Órgão: IBGE
• Ano: 2016
• Provas: FGV - 2016 - IBGE - Analista - Análise de Projetos
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade

Uma montadora de automóveis, ao contratar uma consultoria para avaliar possíveis problemas em sua cadeia de produção, é aconselhada a implantar um sistema de gestão de qualidade conhecido por CQT (Controle de Qualidade Total) ou TQC (Total Quality Control), em inglês. Esse sistema de gestão se baseia na ideia de que o controle de qualidade:

• A. deve ser um processo centralizado nas mãos dos supervisores técnicos e gestores, os quais possuem a habilidade específica para a tarefa;
• B. deve ser entendido como um dos departamentos de uma empresa, responsável por um trabalho consultivo, atendendo às necessidades dos outros departamentos;
• C. deve envolver todos os funcionários, bem como os fornecedores e os clientes;
• D. só pode existir em sinergia com as outras empresas do setor, mesmo as concorrentes diretas;
• E. deve ser realizado por meio da contratação de uma avaliadora independente, desde que essa seja autorizada pelo governo do país.

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito C - RENNÓ APUD ISO: Na Gestão da Qualidade Total, a qualidade é vista como fator principal no atendimento de desejos e necessidades dos clientes. Assim, a gestão da qualidade deve englobar todos os aspectos da organização, inclusive as relações com os fornecedores e clientes.
  Entretanto, não devemos satisfazer somente os clientes externos (consumidores), mas também os internos, ou seja, os colaboradores internos que dependem de nosso trabalho.
  De acordo com a norma ISO 8402, a Gestão da Qualidade Total é:10
  uma abordagem gerencial de uma organização centrada na qualidade, baseada na participação de todos os seus membros, buscando um sucesso de longo prazo através da satisfação de seus clientes e beneficiando todos os membros da organização e a sociedade

• A GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL refere-se a uma abordagem gerencial de uma organização centrada na qualidade, baseada na participação de TODOS OS SEUS MEMBROS, buscando um sucesso de longo prazo através da satisfação de seus clientes e beneficiando todos os membros da organização e a sociedade.

• Letra C.

   

  Comentário:

  
  Ao meu ver é uma questão mal feita e deveria ser anulada, porque é possível entendê-la de diferentes formas.
  O fato é que Feigembaum entendia a qualidade como responsabilidade de todos (letra C), mas dava especial importância a um departamento de controle de qualidade com foco consultivo (letra B), por isso múltiplas respostas eram possíveis, e a questão deveria ter sido anulada.

   

  Prof. Carlos Xavier

• Na era do Controle da Qualidade Total, a qualidade é uma questão sistêmica, ou seja, envolve toda a organização. MAXIMIANO

• Concordo com Juli Li, a questão é passível de anulação. Existem duas vertentes devido a mal elaboração da questão.

  para Feigenbaum (modelo americano) a ênfase de qualidade total deveria estar sobre controle, a ser conduzido por todos com o apoio centralizado de um departamento de qualidade.

  para Ishikawa (modelo japonês) todos os funcionários devem estar envolvidos com o controle e melhoria da qualidade. 

  prof.Carlos Xavier- curso estratégia

• c-

  Falou em envolvimento de todos, pensou TQM. o aspecto humano do total quality management inclui liderança, gerencia, compromisso, participaçãp total e fatores sociais, humanos e psicologicos.

• Por que não poderia ser a D?