Questão 1892539

• Banca: IF-SE
• Órgão: IF-SE
• Ano: 2016
• Provas: IF-SE - 2016 - IF-SE - Analista de Tecnologia da Informação - Suporte em Infraestrutura e Redes
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Com relação ao ITIL, marque a alternativa INCORRETA:

• A. Um pacote de Desenho de Serviço fornece um acordo de requisitos de negócio que podem ser atendidos com serviços de TI.
• B. Um serviço é mantido em operação de acordo com os níveis de serviço.
• C. O Gerenciamento de Serviços é um conjunto de habilidades da organização para fornecer valor para o cliente em forma de serviços.
• D. O acordo de nível de serviço está definido no livro de Operação de Serviços.

Gabarito: D

Comentários

• A incorreta não deveria ser a letra d? Já que o ANS é definido no livro de Design.

  Acredito que o gabarito esteja errado.

• Também marquei a D por esse motivo Eduardo

• pessoal estamos juntos, também creio que a errada seja a alternativa D, alguém sabe se a banca alterou o gabarito?

• Com certeza. O livro Operação é formado por Eventos, Problemas, Incidentes, Requisição e Acesso.

  Nível está em Desenho.

   

  Atualizado 04/03/17

   

  Gabarito alterado para D.