Questão 1893814

• Banca: AOCP
• Órgão: FUNDASUS
• Ano: 2015
• Provas: AOCP - 2015 - FUNDASUS - Telefonista
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Processo de Comunicação

O trabalho do telefonista não é isolado, mas se estabelece através de contatos com várias pessoas em uma equipe de trabalho, além de superiores. A respeito deste assunto, é correto afirmar que esse profissional

• A. pode exercer, conforme lhe for atribuído, tarefas de substituição de seus pares, suprindo ausências e colaborando com o ambiente de trabalho e com a manutenção de um clima ambiental agradável e participativo.
• B. pode exercer, conforme sua experiência, tarefas de responsabilidade hierárquica, controlando e treinando o pessoal e preparando escalas de revezamento e planos de trabalho das demais telefonistas.
• C. pode exercer, conforme sua formação, tarefas de responsabilidade hierárquica, substituindo seus pares, cobrindo faltosos e organizando sistemas de ampliação do atendimento em horários extraordinários.
• D. pode exercer, conforme sua influência profissional, tarefas de planejamento institucional, assumindo responsabilidades e autoridade sobre áreas deficientes do setor de atuação das telefonistas.
• E. pode exercer, conforme seu equilíbrio racional e emocional, tarefas de responsabilidade a respeito da atuação de seus pares, identificando profissionais descontentes ou insatisfeitos com o ambiente de trabalho.

Gabarito: A

Comentários

• LETRA A 

  O que está destacado são as incorretas:

  B) pode exercer, conforme sua experiência, tarefas de responsabilidade hierárquica, controlando e treinando o pessoal e preparando escalas de revezamento e planos de trabalho das demais telefonistas.

   

  C) pode exercer, conforme sua formação, tarefas de responsabilidade hierárquica, substituindo seus pares, cobrindo faltosos e organizando sistemas de ampliação do atendimento em horários extraordinários.

   

  D) pode exercer, conforme seu equilíbrio racional e emocional, tarefas de responsabilidade a respeito da atuação de seus pares, identificando profissionais descontentes ou insatisfeitos com o ambiente de trabalho.

   

  D) pode exercer, conforme sua influência profissional, tarefas de planejamento institucional, assumindo responsabilidades e autoridade sobre áreas deficientes do setor de atuação das telefonistas.

• Resposta: A

  
  

  b) pode exercer, conforme sua experiência, tarefas de responsabilidade hierárquica, controlando e treinando o pessoal e preparando escalas de revezamento e planos de trabalho das demais telefonistas. ERRADA!

  
  

  
  

• Questãozinha chata dava até pra errar.

  Qualquer profissional pode desenvolver outras atribuições diferentes da sua, dependendo da abrangência de sua formação profissional, experiência e delegação por parte do superior.

• Telefonista, apenas operacional. Então, nada de gerencial, supervisão e muito menos função de planejamento. GAB A

• Consegui acertar por já ter trabalhado com telemarketing ^^

  Gabarito A