Questão Q632559

Com relação ao gerenciamento de incidentes do ITIL® 2011, analise as afirmativas a seguir:

I. Falhas provocadas por mudanças podem resultar em incidentes.

II. Um incidente de alto impacto tem nível de priorização crítico.

III. Um Acordo dos Níveis de Serviços (ANS) é opcional para o gerenciamento de incidentes.

Está correto o que se afirma em:

Alternativas

somente I;

somente II;

somente III;

somente I e II;

I, II e III.

Comentários

I - Certo

II - Um incidente de alto impacto tem nível de priorização GRAVE.

III - O ANS é obrigatório.
Referente a afirmação III, o ITIL é um gruia de melhores práticas e que ao meu ver não "obriga" que um documento seja desenvolvido, como o ANS, apesar de ser de extrema importância. Alguem possui alguma referência quanto a obrigatoriedade do ANS?
II - Um incidente de ALTO impacto pode ter nível de prioridade Médio, Alto ou Crítico.

http://www.devmedia.com.br/gerenciamento-de-incidentes-itil/7174

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