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Errado. As comunicações formais dentro das organizações normalmente seguem três direções: descendente, ascendente e lateral (ou horizontal).11
As comunicações são descendentes quando são enviadas das chefias para seus subordinados, ou seja, quando “descem” dos níveis hierárquicos mais altos para os mais baixos da empresa. Podem incluir desde instruções, objetivos a serem buscados, normas a serem seguidas, resultados alcançados e notícias. Da mesma forma, as comunicações são ascendentes quando são enviadas pelos subordinados para seus chefes. Para que os executivos de uma organização fiquem a par dos acontecimentos, uma comunicação ascendente livre é muito importante. (RENNÓ, 2013).
2. (Cespe/Cespe/ MPU / Anal. administrativo/2010) A ordem é um exemplo típico de comunicação colateral no processo organizacional.
Uma ordem é um exemplo de comunicação descendente, pois se origina em algum nível hierárquico mais alto para um mais baixo (você não verá um soldado dando uma ordem a um general, não é verdade?). Portanto, essa afirmativa está incorreta. O gabarito é questão errada.
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GABARITO: ERRADO
A comunicação com clientes, consumidores ou cidadãos não é sequer uma comunicação interna (ascendente, descendente ou horizontal), quem dirá uma comunicação descendente (comunicação dos chefes com os subordinados).
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A comunicação descendente ou vertical (de cima para baixo), "faz parte da estrutura de dependência hierárquica. Parte da gestão de topo para baixo, através dos níveis superiores hierárquicos, até aos empregados. Tem a finalidade de informar, instruir e dirigir" (Ramos, 1997). Ela traduz a filosofia da empresa, reflete as características de quem a administra.
A comunicação ascendente (de baixo para cima), para a mesma autora, "flui dos subordinados para os seus superiores com o objetivo de fornecer informações aos níveis de topo".
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A comunicação com clientes, consumidores ou cidadãos não é sequer uma comunicação interna (ascendente, descendente ou horizontal), quem dirá uma comunicação descendente (comunicação dos chefes com os subordinados).
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As reclamações e as sugestões dos clientes, consumidores ou cidadãos podem ser consideradas exemplos de comunicação descendente. Resposta: Errado.
Não está considerado em nenhum dos tipos de comunicação.
A comunicação descendente (Top Down - cima para baixo) ocorre do nível superior ao inferior.
A comunicação ascendente (Bottom Up - baixo para cima) ocorre do nível inferior ao superior.
A comunicação lateral ocorre no nível interdepartamental.
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Gente, as reclamações e as sugestões dos clientes, consumidores ou cidadãos podem ser consideradas como feedback?
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ERRADO.
A comunicação com os clientes não é considerada um tipo de comunicação descendente.
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ERRADO
Fluxos de Comunicação
A transmissão de uma mensagem é executada através de processos, assim esta é composta por vários tipos de como deve e pode ser transmitida, são os chamados fluxos de comunicação, estes fluxos são a classificação de como a informação está sendo passada, e como o receptor recebe a mensagem. Deste modo, segundo Matos (2014), temos cinco fluxos que constituem as maneiras e formas que a comunicação pode ser transmitida dentro das organizações:
Descendente: São as mensagens e informações que saem do topo decisório e descem até as bases. É o tipo de comunicação vertical, isto é, de cima para baixo em direção descendente. É a comunicação oficial (falada, impressa ou eletrônica) que transmite normas, procedimentos, atribuições, politicas instruções, estratégias e planos, objetivo e metas, praticas organizacionais, notícias institucionais, enfim, é a comunicação que emana dos cargos diretivos e gerenciais, voltada para o corpo funcional da organização.
Ascendente: É a comunicação que se processa das bases de direção aos níveis mais elevados da hierarquia organizacional. Podem ser opiniões, criticas, elogios ou reclamações dos colaboradores, expressadas por meio de reuniões e conversações formais e informais das lideranças com suas equipes, por meio de caixas de sugestões ou pesquisa de clima organizacional.
Horizontal (Lateral): É a comunicação realizada entre colegas de trabalho de um mesmo nível hierárquico. Quando a comunicação se dá entre os membros de um mesmo grupo ou de grupos do mesmo nível, entre executivos do mesmo nível ou entre quaisquer pessoas que estão em um nível horizontal equivalente dentro da organização. A comunicação é intra ou enter (departamental).
Transversal (Diagonal): Nas organizações mais modernas (descentralizadas e flexíveis), nas quais a gestão é mais participativa e integrada, as pessoas interagem mais, o que permite o fluxo de comunicações entre diferentes níveis hierárquicos e também perpassando fronteiras setoriais (entre diferentes seções ou departamentos). Percebe-se uma mistura dos efeitos citados para a comunicação vertical e horizontal.
Circular: Esse fluxo de comunicação é mais presente na organização de pequeno porte é extremamente informal, onde as informações circulam indistintamente entre todos os níveis de sua estrutura funcional.
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Gabarito Errado
Ascendente - colaborador para chefia
Descendente - Chefia para colaborador
Tudo posso Naquele que me fortalece!
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Para que a questão em apreço seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimentos sobre o processo de comunicação organizacional e as direções em que ele acontece.
Nas organizações, os administradores devem fazer a comunicação circular em três direções:
- Comunicação para baixo/descendente: é a comunicação que vai dos níveis superiores para os inferiores da hierarquia organizacional. Nessa direção seguem as informações sobre os aspectos das operações e desempenho da organização, assim como as expectativas em relação aos que se espera dos funcionários.
- Comunicação para cima/ascendente: é a comunicação em que as informações sobre o desempenho e os eventos dos níveis inferiores vão para cima. Envolve, tipicamente, relatórios e informações sobre desempenhos, pesquisas de atitudes e sugestões dos funcionários etc.
- Comunicação lateral/horizontal: é a comunicação que ocorre entre as unidades de trabalho que estão no mesmo nível ou entre unidades que estão em níveis hierárquicos distintos (comunicação diagonal). De todo modo, é importante saber que os canais de comunicação de todos os tipos possibilitam o funcionamento de processos interdepartamentais e a tomada de decisão que envolve diferentes unidades de trabalho.
Vendo as direções em que o processo de comunicação ocorre, entendemos que a questão está incorreta.
GABARITO: ERRADO
Fonte:
MAXIMIANO, Antônio César Amaru. Administração para concursos. São Paulo: Método, 2016.