Tendo em vista aspectos gerais das organizações, julgue os itens que se seguem.
A comunicação é capaz de influenciar os indivíduos na busca dos objetivos organizacionais e fazer com que eles se comprometam com a organização.
Tendo em vista aspectos gerais das organizações, julgue os itens que se seguem.
Muito utilizada em tarefas complexas, devido a seu perfil de descentralização, a comunicação formal tem sido cada vez mais utilizada em organizações que passam por processos de flexibilização organizacional.
Elemento básico para a interação social e o desenvolvimento das relações humanas, a comunicação desempenha papel fundamental para a efetivação de planos e programas em qualquer ambiente organizacional. Por isso mesmo, é correto afirmar que:
Acerca das relações humanas, julgue os itens a seguir.
O gestor que busca sucesso no relacionamento com seus colaboradores deve levar em conta as organizações informais existentes no âmbito de sua organização e usá-las como meio de comunicação, coesão e proteção da integridade individual
Acerca das relações humanas, julgue os itens a seguir.
No relacionamento humano, a comunicação tem papel preponderante, constituindo a mensagem visual o método mais adequado para se interagir com qualquer indivíduo.
Acerca das relações humanas, julgue os itens a seguir.
Visando ao bom relacionamento humano, o comunicador deve escolher a forma que lhe é mais conveniente para comunicar uma mensagem ao seu interlocutor.
Acerca da comunicação institucional e da segurança da
informação, julgue os itens que se seguem.
A comunicação institucional se propõe a tornar pública a instituição, todavia, não possui relação com marketing.
Acerca da comunicação institucional e da segurança da
informação, julgue os itens que se seguem.
A comunicação institucional visa conquistar a simpatia, credibilidade e confiança do público, obtendo, dessa forma, influência no âmbito político-social.
Acerca da comunicação institucional, julgue os itens a seguir.
A comunicação institucional utiliza técnicas de relações públicas, marketing, publicidade, propaganda e jornalismo.
Acerca da comunicação institucional, julgue os itens a seguir.
A comunicação institucional propõe-se a tornar pública a instituição, agregando valores e projetando-a junto ao público desejado, com o intuito direto e específico de vender os produtos e serviços existentes na organização.
Sobre o tema 'comunicação organizacional', é correto afirmar que:
Um recurso frequentemente utilizado para compensar os problemas resultantes de ruídos nos processos de comunicação dentro de uma organização é
Em um seminário nacional, um renomado palestrante alertou para o fato de que muitas organizações ainda apresentam características relacionadas ao paradigma mecanicista de comunicação. Considere os seguintes aspectos ligados à comunicação organizacional:
I - análise dos contextos sociais;
II - comportamento padronizado;
III - eficácia organizacional;
IV - fenômeno subjetivo e cultural;
V - prática voltada a resultados;
VI - relações de poder;
VII - visão funcionalista.
As características relacionadas ao paradigma mecanicista são, APENAS,
. Para garantir que uma organização como o Banco Central seja reconhecida de maneira favorável perante seus diversos públicos, sua imagem precisa ser administrada.
PORQUE
Os diversos públicos de uma organização irão formar o mesmo conceito a respeito da instituição que planeja e administra sua imagem.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que
Numa instituição do setor público, como o Banco Central do Brasil, o âmbito formal da comunicação interna traz consigo o aval da direção para o fortalecimento da estratégia corporativa. No entanto, um problema da comunicação formal é o(a)
Organizações de diversos tipos e portes introduzem, cada vez mais, em seus processos de comunicação, uma série de tecnologias recentes, como os blogs, os podcasts e os sistemas mensageiros. Tais ferramentas
. Fóruns internos de discussão, intranet e canais de diálogo com a diretoria são ferramentas recentes de comunicação que, junto com as antigas caixas de sugestões, são transformadas em ouvidorias e serviços de atendimento ao cliente interno das organizações. Tais ferramentas
As organizações empreendem cada vez mais ações de comunicação dirigida, voltadas a um público segmentado, por diversos motivos, incluindo o fato de que
Um profissional tem que executar uma tarefa na qual o mais importante é a precisão, com o mínimo de mensagens e um grupo de cinco pessoas. Ele pode escolher entre três tipos de redes formais de comunicação: em forma de roda, de cadeia e de círculo (todos os canais). Qual deve ser a escolhida e por quê?
Com o objetivo de controlar a alocação de recursos da área administrativa da organização, João tem que comunicar aos seus funcionários que a organização está tendo problemas financeiros. Para tanto, ele deve
Com relação à importância do feedback no processo de comunicação interpessoal nas organizações, considere as afirmativas abaixo.
I. Para ser efetivo o feedback dever ser descritivo ao contrário de ser um processo de avaliação.
II. O feedback é mais útil quando solicitado e oportuno, isto é, quando feito no momento do comportamento ou do fato em questão.
III. Deve ser compatível com as motivações e objetivos do emissor, mesmo que seja expresso na forma de um desabafo.
IV. Deve ser direcionado às características pessoais, idiossincrasias, limitações de raciocínio e outras manifestações individuais que podem ser apontadas como falhas.
V. Deve ser específico ao contrário de verbalizar uma generalização.
Está correto o que se afirma APENAS em
A respeito do processo em grupo nas organizações, julgue os
próximos itens.
A veiculação de uma mesma mensagem por canais diferentes, seja interpessoal, seja de massa, estabelece percepções e processamentos diferentes por parte das pessoas que recebem a mensagem.
A respeito do processo em grupo nas organizações, julgue os
próximos itens.
Com relação aos pressupostos da escola processual da comunicação, para a cultura do receptor considera-se a análise dos significados da mensagem emitida.
A respeito de cultura organizacional e comunicação interna,
julgue os itens que se seguem.
A comunicação interna admite recursos utilizados pela comunicação institucional e mercadológica.
Os níveis de linguagem na comunicação são classificados em:
A organização não governamental (ONG) Viver com
Saúde possui programas de incentivo à prática desportiva, de
monitoramento da saúde bucal, de divulgação sobre a prevenção
de doenças sexualmente transmissíveis, entre outros. A referida
ONG atua exclusivamente no Distrito Federal (DF), mas pretende
ampliar sua área de atuação para o estado de Goiás em face da
realidade precária dos fornecedores de serviços de saúde das
pequenas cidades do entorno do DF. Tal ampliação implicará um
aumento de 70% nos custos da organização. Para tanto, a ONG
terá de tomar decisões acerca do seu processo organizacional.
A partir da situação hipotética acima, julgue os itens a seguir com
relação ao processo organizacional.
Considere a seguinte situação hipotética. No final da segunda etapa do programa Saúde Bucal nas Escolas, a presidência da ONG Viver com Saúde decidiu fazer um churrasco, aproveitando a proximidade das festas de final de ano para comemorar a superação da meta anual do programa em 200%. Seu presidente encaminhou convites para cada chefia dos variados departamentos, solicitando que repassassem o convite para os seus subordinados. Nessa situação, o convite para o churrasco é considerado uma comunicação informal e vertical, pois foi realizado entre níveis diferentes, mas de uma mesma área de atuação.
Acerca da matéria de comunicação empresarial, julgue os itens
que se seguem.
Toda interação entre grupos dentro da organização pode ser considerada um processo de comunicação formal, haja vista que os colaboradores encontram-se no ambiente de trabalho.
Acerca da matéria de comunicação empresarial, julgue os itens
que se seguem.
Nas organizações estruturadas verticalmente, o excesso de subdivisões hierárquicas constitui uma barreira à fluidez da comunicação, retardando as reações da empresa aos estímulos levantados pelo ambiente externo.
Acerca da matéria de comunicação empresarial, julgue os itens
que se seguem.
Não prestar atenção aos silêncios de uma conversa é considerado falha no processo de comunicação, visto que se perde uma parte vital da mensagem.
Acerca da matéria de comunicação empresarial, julgue os itens
que se seguem.
Os canais de comunicação que têm caráter extremamente pessoal, como, por exemplo, conversas face a face, devem ser evitados a fim de se preservar o profissionalismo e a formalidade nos processos de comunicação organizacional.
O elemento organizacional que serve para clarificar e comunicar os objetivos e os valores básicos e orientar as atividades da organização é denominado
No intuito de melhorar a comunicação interpessoal e intergrupal numa organização de grande porte deve-se
Em relação ao fluxo informal de informações em uma organização é correto afirmar:
Em relação às barreiras à comunicação em uma organização.
I. Quanto menor o número de níveis de autoridade por meio dos quais as comunicações devem passar, tanto menor será a perda ou a distorção da informação.
II. A comunicação horizontal ocorre quando as informações são partilhadas entre as pessoas do mesmo nível hierárquico, podendo ocorrer tanto entre pessoas da mesma equipe de trabalho como entre pessoas de departamentos diferentes.
III. A sobrecarga de informação é um problema decorrente do excesso de liberdade na relação entre os níveis gerenciais e operacionais da organização.
IV. O fluxo de comunicação de baixo para cima deve ser estritamente controlado pela direção; os funcionários devem ser motivados a fornecer apenas as informações previamente solicitadas.
V. É fundamental para a eficiência da organização que a alta direção procure reduzir o fluxo de informações informais, especialmente as de tipo horizontal.
Gerenciar pela informação é ficar dois passos aquém do propósito do trabalho administrativo. O gerente processa informações para estimular outras pessoas, as quais, por seu turno, devem assegurar que as providências necessárias sejam tomadas. Em outras palavras, aqui as atividades próprias dos gerentes não enfocam nem as pessoas nem as ações em si; ao contrário, focalizam as informações de maneira indireta para fazer com que as coisas aconteçam. Os vários comportamentos dos gerentes, gerados pela informação, podem ser agrupados nos seguintes papéis gerais:
Uma adequada gestão de pessoas envolve uma cuidadosa seleção de canais de comunicação e relacionamento com colaboradores. Os canais de comunicação podem ser hierarquizados em função de sua capacidade quanto a
. lidar com múltiplos sinais, simultaneamente;
. facilitar um feedback rápido de via dupla;
. estabelecer um foco pessoal para a comunicação.
O(s) canal(ais) de comunicação que atende(m) adequadamente às três capacidades de transmissão de informações é(são)
Em um órgão federal, uma servidora de carreira assumiu
a implantação e gestão de um Programa de Melhoria da Saúde e da
Qualidade de Vida dos servidores e terceirizados que integram esse
órgão. Inicialmente, o programa piloto seria desenvolvido na
unidade sede de Brasília para, posteriormente, ser ampliado às
demais unidades, em todo o território nacional.
Considerando a situação hipotética acima, julgue os itens a seguir.
Considere que essa servidora tenha solicitado aos supervisores de cada setor do órgão que apresentassem semanalmente ao seu superior imediato um relatório contendo a quantidade de componentes de sua equipe que estiveram ausentes por motivo de saúde, além do percentual de participação às mini-palestras acerca da qualidade de vida e da ginástica laboral, que são oferecidos diariamente em suas unidades. Nesse caso, a comunicação organizacional desempenhou a sua função de controle.
Em um órgão federal, uma servidora de carreira assumiu
a implantação e gestão de um Programa de Melhoria da Saúde e da
Qualidade de Vida dos servidores e terceirizados que integram esse
órgão. Inicialmente, o programa piloto seria desenvolvido na
unidade sede de Brasília para, posteriormente, ser ampliado às
demais unidades, em todo o território nacional.
Considerando a situação hipotética acima, julgue os itens a seguir.
Suponha que essa servidora tenha divulgado via intranet e cartazes o anúncio de uma palestra sobre o tema qualidade de vida no trabalho. Suponha, ainda, que nenhum integrante da organização a tenha contatado para coletar maiores informações ou para dar ciência de que havia sido informado sobre a palestra. Nessa condição, o processo de comunicação está formalmente completo.
Em um órgão federal, uma servidora de carreira assumiu
a implantação e gestão de um Programa de Melhoria da Saúde e da
Qualidade de Vida dos servidores e terceirizados que integram esse
órgão. Inicialmente, o programa piloto seria desenvolvido na
unidade sede de Brasília para, posteriormente, ser ampliado às
demais unidades, em todo o território nacional.
Considerando a situação hipotética acima, julgue os itens a seguir.
Considere que essa servidora tenha recebido da diretoria do órgão a autorização para elaborar um plano nacional de qualidade de vida e que tenha decidido que o faria a partir de uma rede formal de comunicação de pequenos grupos, na modalidade de roda. Nessa situação, esse modelo segue rigidamente a cadeia formal de comando.
A respeito do trabalho em equipe nas organizações e da
administração da diversidade de funcionários, julgue os itens
seguintes.
A diversidade de funcionários afeta de forma negativa a comunicação no âmbito da organização.
No processo de comunicação, a percepção e interpretação, por parte do receptor, do significado da mensagem recebida é denominada
A comunicação horizontal na empresa tem como propósito
Uma empresa de prestação de serviços de limpeza, há
10 anos no mercado, teve suas metas de contratos elevadas em
um terço por um novo grupo de dirigentes, sem acréscimo no seu
quadro de pessoal. Inicialmente, os empregados demonstraram
indignação diante da perspectiva de terem de trabalhar mais sob
as mesmas condições de trabalho. Contudo, foram tomadas
algumas medidas que provocaram alta motivação na maioria dos
funcionários e permitiram que as metas definidas fossem
alcançadas.
Com base nessa situação hipotética e à luz das teorias
motivacionais, julgue os itens a seguir, que se referem a medidas
que permitem o alcance desses resultados positivos.
Os administradores devem ter adotado mecanismos de comunicação que permitiram a todos os empregados obter amplo acesso às novas metas, bem como aos eventuais incentivos a elas agregados.
Em um processo de redução de quadro em uma
organização pública, equipes foram reestruturadas, o que levou
à composição de novas equipes, com membros oriundos de áreas
diferentes, tais como a de gestão de pessoas e a de gestão de
recursos patrimoniais.
Tendo em vista tal situação hipotética e a atuação adequada do
líder de equipe, visando ao alcance dos resultados pretendidos,
julgue os itens seguintes.
Independentemente do tipo de trabalho a ser realizado pela nova equipe, uma das preocupações do líder deve ser a construção dos canais de comunicação e de relacionamento entre seus membros.
Uma organização com unidades situadas em todas as
regiões do Brasil possui um sistema de comunicação focado na
disponibilização de informações por meio de intranet e por outros
meios virtuais. Foram desenvolvidos sistemas de informação com
grandes bases de dados, que podem ser acessados de acordo com
perfis previamente definidos.
Julgue os itens a seguir, relativos a essa situação.
Considerando que a organização detém tecnologia para intermediar e facilitar a comunicação, não há necessidade de se promover contatos telefônicos ou presenciais.
Uma organização com unidades situadas em todas as
regiões do Brasil possui um sistema de comunicação focado na
disponibilização de informações por meio de intranet e por outros
meios virtuais. Foram desenvolvidos sistemas de informação com
grandes bases de dados, que podem ser acessados de acordo com
perfis previamente definidos.
Julgue os itens a seguir, relativos a essa situação.
As regras de definição de perfis para acesso às informações devem ser rigorosas e apenas uma pequena parte delas deve ser comunicada a todos os funcionários da organização.
Uma organização com unidades situadas em todas as
regiões do Brasil possui um sistema de comunicação focado na
disponibilização de informações por meio de intranet e por outros
meios virtuais. Foram desenvolvidos sistemas de informação com
grandes bases de dados, que podem ser acessados de acordo com
perfis previamente definidos.
Julgue os itens a seguir, relativos a essa situação.
Os funcionários são os únicos responsáveis por buscar as informações necessárias à realização de seus trabalhos.
Uma organização com unidades situadas em todas as
regiões do Brasil possui um sistema de comunicação focado na
disponibilização de informações por meio de intranet e por outros
meios virtuais. Foram desenvolvidos sistemas de informação com
grandes bases de dados, que podem ser acessados de acordo com
perfis previamente definidos.
Julgue os itens a seguir, relativos a essa situação.
Na situação considerada, gerentes são fontes valiosas de informações a respeito da organização, visto que devem intermediar a implementação de estratégias junto às equipes operacionais.
Uma organização com unidades situadas em todas as
regiões do Brasil possui um sistema de comunicação focado na
disponibilização de informações por meio de intranet e por outros
meios virtuais. Foram desenvolvidos sistemas de informação com
grandes bases de dados, que podem ser acessados de acordo com
perfis previamente definidos.
Julgue os itens a seguir, relativos a essa situação.
É necessário que a organização defina o processo de comunicação adequado a ela, o que inclui mecanismos de gerenciamento das informações em seus diversos níveis.
Dentre as barreiras para a comunicação eficaz, aquela representada pela manipulação de informações de um emissor, para que elas sejam vistas mais favoravelmente pelo receptor, é denominada:
O setor de telecomunicações está mudando em uma velocidade estonteante no mundo, permitindo que vários processos de comunicação ocorram de maneira virtual. Isso tem trazido reflexos para várias funções da área de RH. Considerando essa realidade, se você fosse o gestor de uma área de RH,
Um profissional deve desenvolver dois tipos de competências, a técnica e a interpessoal. O desenvolvimento da competência interpessoal exige a aquisição de habilidades que facilitem a compreensão do conteúdo da comunicação entre duas pessoas. Uma dessas habilidades é a verificação da percepção, que consiste em
O estado de ânimo coletivo que os colaboradores de uma organização demonstram em dado momento é denominado
O processo de comunicação humana está sujeito à existência de barreiras — obstáculos ou resistências à comunicação entre as pessoas — e males. A respeito desse assunto, assinale a alternativa correta.
Na condição de ferramenta estratégica, a comunicação organizacional deve ser capaz de impulsionar o desempenho e o sucesso de uma empresa. Para realização de um processo de comunicação, destacam-se:
I. Transmissor – Processo ou equipamento que codifica a mensagem e transmite ao canal.
II. Ruído – Processo ou equipamento que recebe e decodifica a mensagem.
III. Fonte – Pessoa, processo ou equipamento que fornece a mensagem.
IV. Receptor – Perturbações indesejáveis que tendem a alterar a mensagem.
V. Destino – a pessoa, processo ou equipamento a quem é destinada a mensagem.
Está correto o que se afirma em
Dadas as seguintes construções,
I. O homem, na comunicação, utiliza-se de sinais devidamente organizados, emitindo-os a outra pessoa.
II. A palavra falada, a palavra escrita, os desenhos, os sinais de trânsito são alguns exemplos de comunicação, em que alguém transmite uma mensagem a outra pessoa.
III. O emissor, ao transmitir uma mensagem, nem sempre precisa ter um objetivo.
IV. O receptor descodifica a mensagem no significado percebido e transmite um feedback à fonte.
V. Qualquer mensagem precisa de um meio transmissor, o qual é chamado de canal de comunicação e refere-se a um contexto, a uma situação.
está correto o que se afirma em
Com referência a grupos e equipes de trabalho, julgue os itens
seguintes.
As atitudes que contribuem para a prevenção de conflitos entre grupos incluem a manutenção de uma comunicação intergrupal elevada e frequente, o estímulo à rotatividade da equipe e o desencorajamento de situações do tipo vence-perde.
Julgue o item abaixo, relativo à comunicação e ao planejamento
estratégico.
A comunicação, base de qualquer processo administrativo em uma organização, influencia fortemente a imagem institucional, por isso, deve compor o planejamento estratégico da organização.
Acerca das relações humanas no trabalho, julgue os itens a seguir.
A comunicação não verbal não fornece quaisquer bases formais e sólidas para orientar o comportamento das pessoas nas organizações.
Acerca das relações humanas no trabalho, julgue os itens a seguir.
No ambiente organizacional, ao se lidar com vários tipos de pessoas, deve-se adotar uma forma de comunicação interpessoal desprovida de emoção, dada a impossibilidade de prever a reação das pessoas em face de uma comunicação com conteúdo emocional, ainda que este seja positivo.
Considerando o planejamento estratégico do tipo convencional,
julgue os próximos itens.
Uma das finalidades da comunicação nas instituições é a divulgação de informações sobre procedimentos e práticas organizacionais.
A respeito de comunicação empresarial, julgue os próximos itens.
Uma das grandes barreiras à comunicação interpessoal diz respeito aos aspectos semânticos da linguagem, ou seja, aos diferentes sentidos que as pessoas associam às palavras de outrem, o que pode causar desentendimentos decorrentes de interpretações equivocadas.
A respeito de comunicação empresarial, julgue os próximos itens.
Para que haja adequado posicionamento da marca de uma empresa, é necessário que, ao se adotar uma estratégia de comunicação, sejam considerados tanto o público interno, formado pelos funcionários e administradores, quanto o externo, composto de clientes, parceiros comerciais, acionistas, entre outros participantes.
A respeito de comunicação empresarial, julgue os próximos itens.
Em uma empresa, estabelece-se entre pessoas de mesmo nível hierárquico a comunicação horizontal, considerada prejudicial ao bom funcionamento das atividades organizacionais, que devem ser pautadas pela competição entre departamentos.
A respeito da comunicação vertical, assinale a alternativa incorreta.
Acerca do trabalho em equipe, julgue os itens subsequentes.
A existência de uma linguagem comum utilizada nas falas e documentos que conformam os processos de discussão e decisão nas organizações permite a coordenação de ações em uma equipe de trabalho.
Com relação à abordagem sistêmica das organizações, julgue os itens de 47 a 56.
O conceito de inovação aberta envolve a comunicação eficaz com clientes e até com concorrentes organizados em redes para criação de novos produtos e serviços, a partir de ideias geradas fora dos ambientes de pesquisa e desenvolvimento das organizações.
Julgue os itens a seguir, acerca de comunicação interna.
A comunicação interna, diferentemente dos programas de endomarketing, preocupa-se, sobretudo, com a motivação dos empregados.
O gestor da comunicação em uma organização deve formular
estratégias de relacionamento com diferentes stakeholders, entre
eles, os colabores e seus familiares. A respeito da comunicação
interna e das ferramentas utilizadas para sua execução, julgue os
itens subsequentes.
A comunicação interna, área mais abrangente do endomarketing, proporciona os melhores resultados junto ao público interno.
A respeito de comunicação nas organizações e cultura organizacional, julgue o item que se segue.
As redes de comunicação formais prevalecem no ambiente organizacional, razão por que as redes informais de comunicação devem ser desconsideradas como fontes de informação.
A respeito de comunicação nas organizações e cultura organizacional, julgue o item que se segue.
A entonação é dispensável à eficácia do processo de comunicação desde que estejam claramente definidos o emissor, o receptor, o canal e os demais elementos de comunicação.
Em cada um dos itens que se seguem, é apresentada uma situação
hipotética acerca do trabalho em equipe e do comportamento
profissional, seguida de uma assertiva a ser julgada.
Ricardo, servidor público, tem entre suas atribuições a responsabilidade de fazer contatos internos e externos, ascendentes e descendentes. Nas comunicações ascendentes, Ricardo utiliza a filtragem de informações. Nessa situação, é correto afirmar que, fazendo uso dessa barreira à comunicação, Ricardo está praticando um recurso de redução de tensão ou de ansiedade para o receptor.
A pesquisa de atitude, uma das ferramentas utilizadas na comunicação ascendente, pode ser empregada nas organizações com o propósito de levantar informações relativas à satisfação dos clientes internos a respeito de seu trabalho e suas relações interpessoais, por exemplo.
Acerca de comunicação organizacional integrada, julgue os itens a
seguir.
Conjugando ações voltadas para o público interno da organização, o endomarketing busca atrair e reter clientes externos.
Considerando os tipos de organização, aquela que usa a coerção ou a força física como o principal meio de controle sobre os participantes operacionais, é corretamente chamada de:
Acerca da negociação no contexto organizacional e das configurações contextuais possíveis, cujas manifestações podem ser enquadradas como de natureza unitária, pluralista ou coercitiva/radical, assinale a opção correta.
Um sistema de comunicação eficaz auxilia o sucesso de um planejamento por envolver ao máximo as pessoas responsáveis pelo seu cumprimento.
A comunicação organizacional é o processo pelo qual as pessoas que trabalham em uma empresa transmitem informações entre si e interpretam o seu signi?cado. Nesse sentido, os gerentes são os arquitetos das estruturas de comunicação da empresa e precisam entender as direções básicas da comunicação na organização.
Com relação à comunicação organizacional, julgue os itens abaixo como Verdadeiros (V) ou Falsos (F) e, em seguida, assinale a opção correta.
I – A comunicação pode ser vertical, orientando-se para cima quando direcionada aos superiores imediatos e para baixo quando direcionada aos funcionários subalternos do departamento.
II – A comunicação pode ser horizontal (ou lateral) quando orientada aos colegas de mesmo cargo que trabalham em outros departamentos.
III – A comunicação pode ser diagonal quando orientada a pessoas com cargos superiores ou inferiores que trabalham em outros departamentos.
A sequência correta é:
A comunicação organizacional refere-se ao fluxo de informações dentro da empresa por meio dos diversos canais disponíveis ou redes existentes.
A comunicação pode se dar de maneira formal seguindo a cadeia hierárquica oficial, e também existe a comunicação informal, que é complementar à comunicação formal, que visa atender às necessidades não satisfeitas pela formal. Além dessa característica, também se deve considerar o fluxo da comunicação.
A esse respeito, é correto afirmar que
O Controle é um das funções administrativas que tem como objetivo verificar se todas as ações ocorrem de acordo com o que foi projetado, as instruções transmitidas e os princípios estabelecidos.
A esse respeito, assinale a alternativa correta.
Em comunicação organizacional, os símbolos utilizados e os incentivos da percepção das pessoas estão associados, respectivamente, aos seguintes processos de gerenciamento:
As alternativas a seguir apresentam exemplo de comunicação eficaz, à exceção de uma. Assinale-a.
As alternativas a seguir apresentam barreiras pessoais à comunicação, à exceção de uma. Assinale-a.
Quanto ao processo de controle é ERRADO afirmar que:
Um dos processos fundamentais, que constitui a base para quase todas as atividades nas organizações, é a comunicação. Entretanto, considerando-se a forma complexa como utilizamos os meios verbais, simbólicos e não-verbais para transmitir mensagens, nem sempre emissor e receptor chegam ao entendimento. As dificuldades acontecem, principalmente, quando as pessoas:
I- consideram a comunicação como algo automático, esquecendo-se das diferenças individuais de percepção;
II- são empáticas e usam paráfrases;
III- praticam a escuta ativa e fazem revisões em seu modelo mental;
IV- usam a percepção seletiva e negam informações que entram em conflito com suas crenças e valores;
V- manipulam as informações para que elas sejam vistas de forma mais favorável pelo receptor.
Após a análise dos itens anteriores, assinale a alternativa CORRETA.
As transformações que acontecem no mundo do trabalho exigem a revisão de conceitos, premissas, técnicas e ferramentas utilizadas na área de gestão de pessoas. Existe uma crescente preocupação dos profissionais da área em buscar:
I- maior transparência nos critérios que norteiam as relações entre a empresa e as pessoas;
II- processos de comunicação efetivos que permitam às pessoas contribuir para o negócio da empresa;
III- espaços para que as pessoas possam assumir atribuições e responsabilidades de menor complexidade em função de suas competências;
IV- práticas de gestão que privilegiem a conciliação de expectativas das pessoas e da empresa;
V- formas de encarreiramento e remuneração centradas essencialmente no cargo que a pessoa ocupa.
São CORRETAS apenas as afirmativas:
A capacidade que tem uma pessoa de influenciar outras para o cumprimento de suas ordens é chamada de:
Examinando a Comunicação Organizacional podemos observar que a Comunicação Mercadológica está voltada para o relacionamento entre a empresa e o público externo através da mídia, enquanto que a Comunicação Institucional refere-se
Com referência à comunicação nas organizações, julgue os itens
subsequentes.
Consolidar e ampliar a imagem da organização perante os públicos de interesse consiste no principal objetivo da comunicação interna.
Com referência à comunicação nas organizações, julgue os itens
subsequentes.
A comunicação de marketing demanda a execução de uma estratégia de comunicação empresarial completa e integrada.
Dentro da estrutura de uma instituição, os objetivos definidos a serem atingidos percorrem canais formais, e devem ser comunicados
Acerca do processo grupal nas organizações, julgue os itens a
seguir.
Emissor, receptor, mensagem, canal e ruído são elementos do processo de comunicação nas organizações.
Acerca do processo grupal nas organizações, julgue os itens a
seguir.
Uma das vantagens do correio eletrônico sobre os demais meios de transmissão de informação é a de ser o meio que apresenta a maior rapidez no fornecimento de feedback.
Em relação ao trabalho em equipe, julgue os itens subseqüentes.
A maneira como as pessoas se comunicam e como se sentem no trabalho é insignificante.
Julgue os itens a seguir relativos ao trabalho em equipe.
Diferentes percepções entre os membros de um grupo são um dos fatores de impacto nas dificuldades comunicacionais.
Considerando a comunicação social no ambiente empresarial,
julgue os itens 114 e 115.
Os setores de comunicação interna e externa das organizações devem procurar trabalhar sempre em concordância para que a imagem projetada ao público externo não seja dissonante da cultura que identifica a organização e, com isso, provoque a ruptura da imagem dessa entidade.
O servidor que atende, aquele que faz a mediação entre o serviço
público e o usuário, precisa estar preparado para o acolhimento
desse cidadão. Acerca de atendimento ao usuário e relações
humanas, julgue os itens subseqüentes.
A capacitação para o atendimento é uma atividade que envolve preferencialmente, mas não essencialmente, o desenvolvimento de habilidades comunicativas.
Julgue os próximos itens, referentes a relações públicas.
As relações públicas, ao pensarem estrategicamente a comunicação, devem pautar-se por ações isoladas de comunicação, por serem mais efetivas para resolver questões específicas, gerenciar crises e prestar serviços.
Acerca dos instrumentos de organização do tempo, dos
compromissos e do local de trabalho, julgue os itens a seguir.
A comunicação por meio de ligações telefônicas, mesmo sem finalidade específica, contribui para a integração dos colegas de trabalho, otimizando o tempo despendido na realização das tarefas.
Com relação aos recursos humanos numa organização, classifique as afirmações abaixo como verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) A estratégia da área de recursos humanos deve, necessariamente, estar inserida na estratégia organizacional.
( ) Ruído em comunicação, na organização, é todo e qualquer distúrbio que distorça a mensagem desde o emissor até o receptor.
( ) A administração de pessoal é responsabilidade de qualquer gestor que coordene outras pessoas, não apenas do departamento de pessoal.
A seqüência correta é: