Questão 1900495

• Banca: FUNIVERSA
• Órgão: IF-AP
• Ano: 2016
• Provas: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão Estratégica

Assinale a alternativa que apresenta o aspecto organizacional sem qualquer influência na monitoração realizada pelo BSC (Balanced Scorecard).

• A. organograma
• B. finanças
• C. clientes
• D. processos internos
• E. aprendizagem

Gabarito: A

Comentários

• Para Idalberto Chiavenato (2004)
  a ideia predominante é: o que se faz é o que se pode medir. O que uma organização define como indicador é o que ela vai obter como resultado. O BSC busca ações equilibradas em todas as áreas que afetam o negócio da organização como um todo, permitindo que os esforços sejam dirigidos para as áreas de maior competência, e detectando e indicando as áreas de incompetências. É um sistema focado no comportamento e não no controle.
  Segundo Kaplan e Norton, o Balanced Scorecard é um mecanismo para a implementação da estratégia, não para sua formulação. Alinhamento e foco são as palavras de ordem. Alinhamento com a missão, visão e objetivos; e foco na implementação das estratégias, na satisfação do cliente, na melhoria dos processos e no aprendizado e crescimento organizacional.

• Balanced Scorecard – BSC: Existem quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e conhecimento.

• A questão cobrou conhecimento sobre o Balanced ScoreCard.

  O Balanced scorecard (BSC) “é um sistema de gestão estratégica que foca na implementação e acompanhamento estratégico, permitindo alinhar o planejamento estratégico ao operacional, integrando as unidades de negócios, de apoio, equipes e indivíduos em torno das metas organizacionais gerais, a partir da utilização de um conjunto equilibrado de indicadores financeiros e não financeiros”. (MOREIRA, 2019, PÁG. 473)

  Esse sistema possui quatro perspectivas: a financeira, a de processos internos, a de crescimento e aprendizagem e a de clientes.

  Analisando cada perspectiva separadamente podemos resumi-las da seguinte forma:

  1. Financeira: trata da visão dos investidores, como por exemplo, a lucratividade do negócio.
  2. Processos internos: tem relação com os processos já existentes na organização. São exemplos: a qualidade e a produtividade.
  3. Crescimento e Aprendizagem: Relaciona-se com a gestão de pessoas, liderança, motivação, clima e cultura.
  4. Clientes: Relaciona-se com o consumidor. Exemplos: prospecção de clientes, retenção e satisfação.

  Fonte: MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. 4ed. Jusposdium (pág. 474 a 476)

  A questão quer a exceção, ou seja, o item que não representa uma das perspectivas do BSC.

  A- INCORRETA. Organograma não consta no rol de perspectivas do BSC.

  B- CORRETA. Financeira, de acordo com a explicação acima, é uma das perspectivas do BSC.

  C- CORRETA. Dos clientes, de acordo com a explicação acima, é uma das perspectivas do BSC.

  D- CORRETA. Dos processos internos, de acordo com a explicação acima, é uma das perspectivas do BSC.

  E- CORRETA. De aprendizagem e crescimento, de acordo com a explicação acima, é uma das perspectivas do BSC.

  GABARITO: LETRA A