Questão 190870

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: DPU
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - DPU - Agente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

Em caso de atraso no atendimento a cidadãos em órgão público, o servidor deve, com base nos princípios de ética no serviço público,

• A. exercer suas atribuições com rapidez, perfeição e rendimento, buscando por fim ao problema.
• B. ter respeito à hierarquia, não se imiscuindo na situação, que não lhe diz respeito, e procurando fazer da melhor maneira suas atribuições.
• C. ser apenas cortês com os cidadãos, caso lhe apresentem reclamações quanto a situação de atraso.
• D. informar aos cidadãos que, diante da situação, só deve fazer o que está previsto em lei, em respeito ao princípio da estrita legalidade.
• E. atender ao princípio de isonomia, não se envolvendo na situação em tela, cumprindo suas obrigações, porque, caso aja de modo diferente, incorrerá em crime de advocacia administrativa.

Gabarito: A

Comentários

• Resposta: a)

  Decreto 1.171/94

  ANEXO

  Código de Ética Profissional do
  Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal 

  Seção II
  Dos Principais Deveres do Servidor Público

          XIV - São deveres fundamentais do servidor público: 

  b) exercer suas atribuições com rapidez, perfeição e rendimento, pondo fim ou procurando prioritariamente resolver situações procrastinatórias, principalmente diante de filas ou de qualquer outra espécie de atraso na prestação dos serviços pelo setor em que exerça suas atribuições, com o fim de evitar dano moral ao usuário; 

   

•  b) ter respeito à hierarquia, não se imiscuindo na situação, que não lhe diz respeito, e procurando fazer da melhor maneira suas atribuições
  
  
  IMISCUINDO
  
  1.Ato ou efeito de imiscuir-se, intrometer-se; 

• Resposta: Letra A, segundo gabarito disponibilizado pelo Cespe.

  http://site.pciconcursos.com.br/provas/14708354/2495da3d5fc7/gabaritos_dpu.pdf
  

  
  

• Que exagero a letra E kkkkk